Hráč z Nigérie oznámil, že jeho účet byl uzavřen s zůstatkem přes 800 $, protože byl obviněn z porušení podmínek kasina. Požádal o vrácení svých vkladů a na své e-maily nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti shromáždil informace, ale zjistil, že problém související se sportovním sázením nemůže naše služba spravedlivě vyhodnotit. Následně byla stížnost uzavřena.
Měl jsem v zůstatku přes 800 $, právě mi uzavřeli účet s tím, že jsem porušil pravidla t a c, nehrál jsem s žádným bonusem, dokonce jsem bonusy zrušil, ok, alespoň mi vrátit vklady
na email neodpověděli
Je to podvodné kasino
Vážený spektramiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EGB Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Jsem hráčem od poloviny roku 2023, účet zablokován 30. září 2024
Sázel jsem jen na sporty, všechny bonusy jsem zrušil
Přeposlal jsem e-mailové vlákno na váš e-mail
děkuji za odpověď.
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Mám pouze 1 účet, další jsem nikdy nezakládal
Milý spektramiku
Jak jsem vás již dříve informoval, nejsme schopni řešit stížnosti související se sportovním sázením.
Po shromáždění všech nezbytných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost uzavřít a doporučujeme vám, abyste se s vaším problémem obrátili na jinou službu. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
