Hráč z Egypta požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti vyjádřil spokojenost s výsledkem a nabídl další pomoc v případě potřeby v budoucnu.
Dobrý den, vložil jsem mnohokrát na egb bez problémů a požádal jsem je o výběr pomocí kryptoměn, řekli mi, že musím mít určité množství bodů (jako 1,4x mého vkladu), takže jsem hrál, abych získal tyto body a bez problémů vybral asi 3krát až počtvrté jsem zjistil, že zablokovali všechny způsoby výběru a když se jich zeptali, řekli mi, že tentokrát musím mít určitý počet bodů (3x mého vkladu) dostal jsem tyto body a odemkli pouze způsob výběru p2p který může trvat věčnost, než dostanete své peníze, a když se zeptali na důvod, proč to udělali, neodpověděli mi, takže jsem musel použít p2p, schválili hotovost, ale jak jsem řekl, trvá to věčnost, protože téměř nikdo nepoužívá metody p2p, byly to dvě týdnů po schválení a bude to déle. Neměl bych problém čekat, kdybych něco udělal špatně, ale udělal jsem vše, oč mě žádali, a ptala jsem se jich na každém kroku, tak mi prosím pomozte, protože už nemůžu čekat.
Dobrý den, děkuji za odpověď
Ohledně výběru jsem bohužel stále neobdržel peníze.
pokud ode mě budete potřebovat nějaké informace týkající se tohoto případu, jsem připraven je dodat.
Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že jsem obdržel své peníze, abyste mohli tento případ uzavřít.
Milé leonkobry,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
