Hráč z Ruska má potíže s výběrem výher kvůli očekávanému ověření hovoru přes Skype. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
EGB Casino - Hráč se ptá na další informace o ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 655 $
EGB Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hráno na EGB.com
Přijaté výběry. Jednou byla platba zamítnuta. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu. Byl jsem požádán, abych poskytl výpis z bankovního účtu, fotografii mého pasu, fotografii mého obličeje. Všechno jsem poskytl. Poté požádali o zaslání fotografie karty, pomocí které byly vklady provedeny. Odeslal jsem příspěvek. Poté je požádali, aby je kontaktovali přes Skype, aby odpověděli na řadu otázek.
V pravidlech kasina takový termín není. Všechny dokumenty jsem poskytl dvakrát a již byly ověřeny.
Při hledání na internetu jsem našel podobné případy. Kasino spouští kvíz s hráčem. Pokud se kasinu odpovědi nelíbí, ukradnou hráčovy peníze. Tak jsem se rozhodl, že tento nelegální kvíz zatím neabsolvuji.
Curacao neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený sturmanw43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil a problém je neúplné ověření účtu kvůli nadcházejícímu hovoru Skype, je to přesné?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Není nic neobvyklého podstoupit hovor přes Skype za účelem ověření svého účtu a důrazně doporučuji se ho zúčastnit.
Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, jak hovor dopadl. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádný takový zákon, podle kterého bych mohl přijít o peníze, aniž bych prošel vymyšleným kvízem, neexistuje. Nebudu souhlasit s nezákonnými požadavky.
Stížnost pravděpodobně můžete uzavřít se stavem nevyřešeno.
Škoda, že nejsi na straně hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hovor přes Skype není vyžadován zákonem, ale podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci v kasinu. Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého požadovat ověření hovoru přes Skype, zvláště pokud jsou výhry vyšší. Prosím, zvažte to znovu a dejte mi vědět, jaké je vaše rozhodnutí. Je to jen jeden hovor, který stojí mezi vámi a vašimi výhrami, věřím, že to stojí za námahu a částku. Pokud se rozhodnete neprojít ověřením přes Skype, budu nucen tuto stížnost označit jako „zamítnutou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
v pravidlech není ani skype. a obecně to ani logicky nemůže být důvod k odcizení mých peněz.
Neexistuje žádné objektivní posouzení, zda jste prošli ověřením nebo ne. Přidělují skype, aby kradl peníze hráčům.
Nebudu nyní provádět žádné podvodné průzkumy sázkových kanceláří, abych jim nedal důvod obvinit mě z porušení pravidel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud chcete získat své výhry, důrazně doporučuji podstoupit ověření přes Skype. Jsem si jistý, že se nemáš čeho bát. Mezitím si prosím přečtěte obecná pravidla ( zde ) a uvidíte, že kdykoli mohou být požadovány jakékoli další informace nebo dokumentace za účelem provedení kontroly zabezpečení.
„14. BEZPEČNOSTNÍ PROHLÍDKY
Můžeme kdykoli provést bezpečnostní kontrolu, abychom ověřili vaši totožnost, věk a další vámi poskytnuté registrační nebo platební údaje, ověřili vaše používání Služeb (např. pro zakázané postupy), vaše dodržování těchto smluv a vaše provedené finanční transakce. prostřednictvím Služeb za možné porušení těchto smluv a příslušných právních předpisů („Bezpečnostní kontrola").
Opravňujete nás k tomu, abychom se o vás dotazovali a abychom je použili a sdělili jakékoli třetí straně jakékoli informace o vás za účelem jejich ověření.
Souhlasíte s tím, že poskytnete jakékoli další informace nebo dokumentaci, kterou od vás můžeme požadovat, abychom mohli provést kontrolu zabezpečení.
Tento postup je zákonným požadavkem a je prováděn v souladu s platným nařízením o hazardních hrách a právními požadavky proti praní špinavých peněz, zejména v souladu s Národním nařízením o hlášení neobvyklých transakcí a našimi interními zásadami AML/CTF."
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Automaticky přeloženo:
