DomůStížnostiEfbet Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet nereaguje.

Efbet Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.10.2024 | Vyřešena : 22.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Bulharska čelil opakovanému zamítnutí výběru, přestože předložil různé ověřovací dokumenty a věřil, že splnil sázkové požadavky na bonus. Poté, co bylo omezeno na minimální sázky, kasino přestalo reagovat na její pokusy kontaktovat je prostřednictvím živého chatu. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně uzavřel další sázky a požádal o ruční odblokování svého výběru, což bylo nakonec schváleno. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, po několika pokusech o výběr peněz ze stránky mi to z různých důvodů neumožnili.


Svůj účet jsem před výběrem ověřil občanským průkazem, ale jak už to u bulharských sázkových kanceláří bývá, když jsem požádal o výběr, zrušili mě ověření a začali žádat o další doklady. Poslal jsem jim doklad o adrese, fotku s občanským průkazem, fotku vedle monitoru s otevřenou stránkou kasina a dokonce i video s občanským průkazem a monitorem.


Po zdlouhavém procesu ověřování byla moje žádost o výběr opět zamítnuta z důvodu aktivního bonusu. Při registraci jsem skutečně aktivoval takový bonus, ale podle mých výpočtů by požadavek na sázení již měl být splněn. V neděli jsem kontaktoval live chat webu a oni mi vysvětlili, že zbývá vsadit 150 BGN. Poté omezili mé sázky na 5 BGN, ale přesto se mi podařilo umístit dostatek sázek.


Od té doby mi přestali odpovídat na živém chatu a nemohu je zastihnout. Doufám, že s vaší podporou je budu moci kontaktovat a problém vyřešit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Arkondo,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Efbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Jaký druh bonusu jste použili a kdy přesně jste dokončili sázení?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

- Účet byl znovu ověřen 13. října (neděle).


- Využil jsem počátečního bonusu 100 % až do 400 BGN ve formě bezplatné sázky dne 28. září a vložil jsem 400 BGN. Po úvodním vsazení a vypořádání volné sázky vstoupí prostředky na herní účet a společně s vkladem podléhají podmínkám převrácení.


- Naposledy jsem je kontaktoval 13. října s dotazem, kolik zbývá na převrácení bonusu. A řekli mi 150 BGN. Uzavřel jsem sázky na způsobilé trhy v celkové výši přes 150 BGN, ale můj výběr byl znovu zablokován.


Poté jsem se několikrát pokusil je kontaktovat prostřednictvím živého chatu. Odesílají automatickou zprávu s žádostí o mé uživatelské jméno a poté, co je poskytnu, přestanou reagovat. Zkoušel jsem to také přes viber a e-mail, ale žádná odpověď.


Pochybuji, že problém je technický, protože jsem je v procesu ověřování kontaktoval více než 10krát a vždy odpověděli téměř okamžitě. Nyní, když by nemělo nic bránit stažení, přestanou reagovat.


Obávám se, že proces zdrží do vypršení bonusu (28. října) a budou vznášet nároky na výběr prostředků získaných prostřednictvím bonusu. Proto jsem se rozhodl kontaktovat vás s žádostí o podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyzkoušeno znovu a odpověď na živý chat. Teď mi řekli, že na rolování zbývá 160 BGN. Nějak po vsazení 150 BGN se zvýšili... Neexistuje způsob, jak sledovat bonus prostřednictvím webu a věřil jsem částce, kterou poskytli v neděli, ale zřejmě se mýlili...


Znovu podám dostatek sázek, i když s limitem ~5 BGN to bude obtížné. Doufám, že zatím necháte případ otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Po vsazení zmíněné částky 166 BGN jsem mohl konečně provést výběr. A to bylo poté, co jsem jim znovu napsal, aby to ručně odblokovali. Jsem extrémně nespokojený s kasinem a způsobem, jakým se vás snaží donutit k výběru. Není normální potřebovat na jeden výběr tak dlouhou korespondenci.


Každopádně případ je vyřešen. Děkuji za kontrolu (:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Arkondo,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky