Hráčce z Bulharska byl výběr zamítnut kvůli vkladům třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, asi před 3-4 týdny jsem vložil peníze z karty přítele, což není poprvé, pak když jsem se rozhodl částku vybrat, efbet mi uzavřel účet, řekli, že do 10 dnů budu mít odpověď, po 10 dní jsem jim volal, řekli, že do 24 hodin účet odblokují a uběhl týden a stále nic neodpovídá na telefonu ani nepíše na podporu
Milý Tomaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„17.1. Kreditní/debetní karty
Vklad – Bezpečné online platby můžete provádět okamžitě pomocí služeb společnosti Nova Zvezda OOD a pomocí kreditních/debetních karet VISA a Master Card/Maestro. Jednoduše klikněte na „Vklad" a jako možnost platby na webu efbet vyberte Kreditní kartu. Vklady jsou okamžité a Nova Zvezda OOD za použití této metody neúčtuje žádné poplatky.
Jméno držitele kreditní karty musí být stejné jako jméno registrovaného účtu. Pokud se jména neshodují, účet bude pozastaven. Všechny sázky podané před pozastavením budou platit vyhrát nebo prohrát. "
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Není to poprvé, co z karty vkládám a není to poprvé, co na ni vybírám, bylo to ověřeno už dávno
Chápu to správně, že jste v tomto konkrétním kasinu dříve vložili z karty svého přítele a také jste do něj vybrali? Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladní historie se zvýrazněnými spornými transakcemi? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, účet byl uvolněn, děkuji, ale ano, pochopili jste mě správně
teď profil uvolnili, ale neschvalují mi výběr ani přes izipay, ani kartou
Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher? Bylo již odstoupení schváleno?