Hráč z Bulharska se snaží své výhry stáhnout a podpora s tímto problémem nepomůže. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chtěl jsem vybrat 200 BGN z 300, které mám. Moje odtažení bylo zamítnuto. Byl jsem pověřen kontaktovat bezplatný telefon nebo chatovat naživo. Zkoušel jsem to na telefonu i na chatu. Nemohu je kontaktovat, abych vysvětlil, proč mi nedovolují vybrat si peníze. Žádám o pomoc.
Vážení Даниел,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Chápu správně, že vám podpora kasina nemohla pomoci? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina