Hráč z Bulharska měl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj! Můj účet byl opět uzavřen z důvodu vkladu do zahraničních fondů, karta patří mému manželovi
Při prvním problému jsem je kontaktoval a vysvětlil jim finanční prostředky, abych jim řekl, co bychom měli udělat, aby nebyl problém s vkladem atd.
Jejich odpovědi byly zcela nejasné.
Otevřeli mi účet a já ho použil až včera večer - provedl jsem vklad ze stejné karty a do okamžiku výběru nebyl žádný problém.
Kasino mi řeklo, že výběry, které provádím, by měly být na účet někoho jiného, tak jsem to udělal. Byl jsem odmítnut
Ptám se - proč povolují vklady kartou, žádají o ověření a spoustu dalších nesmyslů a nakonec - nemůžete vybrat
Chci, aby moje výhra byla vyplacena na kartu někoho jiného, jak by měla.
Vážený Iveto9912,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Všichni zákazníci by měli mít vždy možnost zaručit, že nebudou:
- Jednání jménem třetí strany
- Vkládání peněz nejasného původu
- Vkládání peněz prostřednictvím kreditní karty, kterou nemají oprávnění používat, nebo vědomé přijímání peněz z takové kreditní karty.
- Využívání služeb nabízených společností AE Group BV k praní špinavých peněz. "
Dále si prosím prohlédněte náš kodex spravedlivých hazardních her pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. "
Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání nebo výběru prostředků pomocí společné karty mohou kasina povolit některé výjimky nebo je tato možnost sdělena předem.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, a neobdrželi jste souhlas kasina, které vám umožňuje použít platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Iveto9912, za vaši odpověď. Dokázali byste prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody? Je vaše jméno zobrazeno přímo na něm nebo na jeho prohlášení?
Názvy účtů jsou mého manžela. Může také zaručit způsob platby, pokud víme, jak to udělat. Na základě plné moci nebo něčeho jiného byste nás nasměroval?
Oba účty jsou zahrnuty v mém účtu v efbet - u obou jsme ověřili osobní údaje
Pokud jste nashromáždili výhry z vkladu, který byl proveden kartou vašeho manžela a nejedná se o společný účet, nebudeme vám schopni pomoci. Jediným řešením by bylo, pokud byste předem požádali kasino o povolení k použití platební metody třetí strany nebo jste před vložením vkladu nechali od manžela podepsat platné zmocnění.
Autorizační dokument je po složení zálohy, ale přesto si myslím, že bude fungovat, aby dokázal, že jeho použití není nadměrné.
Mohli byste prosím přeposlat dokument na petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Mějte však prosím na paměti, že dokument datovaný po celém incidentu nemusí stačit ke konfrontaci kasina.