Domů Stížnosti Efbet Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Efbet Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 лв

Efbet Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 29.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 16.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčovi z Bulharska byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Všechny naše pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“, protože situace byla způsobena porušením podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj doufám, že mi pomůžete, takže problém je následující v bookmakeru efbet mi nedovoluje vybrat, protože jsem jednou vložil na debetní kartu své babičky a teprve poté jsem vložil pouze na své karty jedna je bílá karta oni požádal mě o ověření a poslal jsem mu průkaz babičky a oni mi zamkli účet tím, že nic nevysvětlili, na účtu je BGN 200, který nelze vybrat !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený pane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :


Všichni zákazníci by měli být vždy schopni zaručit, že nebudou :

- Jednání jménem třetí strany

- Vkládání peněz nejasného původu

- Vkládání peněz prostřednictvím kreditní karty, ke které nemají oprávnění, nebo vědomé přijímání peněz z takové kreditní karty. "

Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""

 

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty, nebo je tato možnost sdělena předem.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, a neobdrželi jste souhlas kasina, které vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro nás nemůžeme udělat mnoho vy.

Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ano, ale vložil jsem jen jednou z karty někoho jiného a pak jen z mých kreditních karet jsem vložil poslední kartu z mého míče a když jsem od nich požádal o ověření, poslal jsem občanský průkaz své babičky a oni si mysleli, že je to podvod, co jiného poslal jsem jim svůj občanský průkaz a bílou kartu, ze které jsem uložil, co víc !!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Beru na vědomí, že výhry nebyly nashromážděny z vkladu provedeného platební metodou třetí strany. Mohl byste prosím předat historii pokladny kasina s vkladem a uvést, jaký vklad byl proveden debetní kartou vaší babičky? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nemám žádný přístup k efbetu, neumožňuje mi vůbec vstoupit na web a do aplikace !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud váš účet není přístupný, můžete prosím potvrdit, že prostředky vložené pomocí karty vaší babičky byly ztraceny? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že je uložena z této karty, ale již to není aktivní karta, a tentokrát jsem vložil z bílé karty, která je na mé jméno, chápete, že jsem místo svých dokumentů právě zmátl, připojil jsem dokumenty ke své babičce tohle je


Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Трайчо, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený pane ,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych požádat Efbet Casino, aby vyhodnotilo situaci a odpovědělo na Трайчо stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali Efbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený pane,

Bohužel jsme od kasina ohledně problému nedostali žádnou odpověď. Bez spolupráce z jejich strany není mnoho, co můžeme udělat.

Jelikož považujeme toto tvrzení za neoprávněné (jak bylo vysvětleno dříve), uzavřeme nyní tuto stížnost jako „zamítnutou".

Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale pokud narazíte na problémy s online kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.

Automaticky přeloženo: