Hráč z Bulharska pro vklad použil platební metodu třetí strany. Účet byl zablokován, ale po chvíli se znovu otevřel.
Mám problém s Ebetem. Můj účet byl uzamčen, protože jsem ho před nějakou dobou vložil na kartu, která je na mé matce, poté byla zablokována, vzal jsem kartu, průkaz totožnosti na moji matku a poté byl odblokován. Poté jsem několikrát vložil sušenou kartu, ale byly problémy, když jste museli odtáhnout. Když jsem naposledy uložil BGN 60 prostřednictvím hotovostního terminálu, podařilo se mi vydělat 1000 BGN poté, co byl odtažen. jak jsem navštívil. Když jsem to udělal jeden den po čekání na schválení výběru, můj účet byl zablokován. Poslali mi dopis, že účet byl zablokován, protože jsem po varování znovu vložil kartu. Když mi předtím odblokovali můj účet, napsali mi můj dopisem, ale sám jsem to neviděl. ať už je to cokoli, už 10 dní nemám žádné zprávy z tqh, dokonce jsem měl rybu za asi 300 BGN, kterou jsem chtěl, takže částka se pohybuje kolem 1400 BGN. Jediná věc, kterou dostanu z druhé strany, když jim napíšu dopis je automatická odpověď, že účet zkontroluje tým pro správu. Jeden z supp. po telefonu mi vysvětlí, jestli můj vyřeší a pustí, ale můj ne. Jsem vám vděčný, pokud se mnou spolupracujete. Ať tak či onak, rozhodl jsem se tentokrát pokusit se je nenechat na pokoji a mít jakkoli pravdu, ale přesto jsem se rozhodl vám napsat. Příjemné svátky a všichni zdraví !!!
Vážený Madan4eto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Konkrétně mě zajímá ta část, kdy kasino znovu otevřelo váš účet po prvním incidentu a jaké bylo jejich vysvětlení takové akce. Stále máte potvrzení z vkladu v hotovosti na terminálu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Zasujalenie nepazq pismoto ot tqh kogato mi otblokiraha akunta, tui kato beshe dosta otnavna. Nemám potvrzení o vkladech, ale v historii svého účtu mám všechny tyto vklady. Tam je podrobná chronologie. Ale nemám ponětí, jak úkol zaznamenat, protože účet je blokován.
Mockrát vám děkuji, Madan4eto, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Madan4eto.
Mohli byste při psaní odpovědí použít původní bulharská písmena, náš automatický překladač je při použití anglické abecedy velmi zmatený.
Pokud vám tedy dobře rozumím, provedli jste alespoň jeden vklad do kasina kartou vaší matky.
Účet je u vás zaregistrován?
Kolik vkladů do kasina jste provedli kartou své matky?
Před měsícem a půl jsem provedl několik vkladů, po kterých byl můj účet zablokován. Požádali mě, abych zkopíroval kartu mé matky, od které jsem uložil, a její občanský průkaz. 19. listopadu 2020 mi poslali dopis, který jsem si neuchoval, poté mi odblokovali účet a napsali mi, abych nevkládal na jiné karty, ale nečetl jsem to. O tomto dopise mi bylo řečeno v těchto dnech, když jsem mluvil s jedním z jejich zaměstnanců, když jsem volal o kontakt. Myslel jsem si, že poté, co jsem ověřil dotyčnou kartu a sám jsem vyfotografoval matčiny dokumenty, bylo vše v pořádku. Na začátku tohoto měsíce jsem několikrát vložil stejnou kartu v celkové hodnotě 179 BGN. Můj účet byl naposledy na 0 BGN 0, vložil jsem hotovostní terminál a poté jsem vydělal přibližně 1 000 BGN. Pokusil jsem se několikrát stáhnout, ale výběr mi byl vrácen. Kontaktoval jsem je a oni mi vysvětlili, že musím přesně vybrat BGN 179 nejprve na kartě, kterou jsem předtím vložil, a pak mohu vybrat ostatní, jak jsem si přál. Takže jsem to udělal, dal jsem na kartu BGN 179 a nejsem si jistý, kolik přesně jsem dal. prostřednictvím easypay, ale myslím, že BGN 840 byly. Po chvíli účet zablokovali. Stále jsem měl tiket, který jsem také vyhrál v hodnotě asi 320 BGN. Celkově jsou všechny peníze asi 1300-1400 BGN. Ano, účet je registrován na mé jméno.
Jste spoluvlastníkem účtu své matky? (Máte právní dohodu, že s tímto účtem můžete provádět finanční operace?)
Protože když někdo vloží na svůj účet v kasinu, z platební metody, která není zapsána pod jeho jménem, je účet obvykle (dočasně) zablokován. Peníze vložené z jiného účtu jsou vráceny majiteli účtu. Jedinou výjimkou je situace, kdy má daná osoba zákonné povolení k provádění finančních operací na tomto účtu. (spoluvlastní účet)
Stále si nejsem jistý, co se stalo a proč vám povolili používat platební kartu vaší matky, ale jsem rád, že je váš účet otevřen.
Každopádně prosím pro vklad / výběr používejte pouze platební metody napsané pod vaším jménem.
Tuto stížnost nyní uzavíráme jako „vyřešenou".