DomůStížnostiEfbet Casino - Požadavky hráče na výběr jsou neustále odmítány.

Efbet Casino - Požadavky hráče na výběr jsou neustále odmítány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3360

Částka: 10 000 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.8.2023 | Nevyřešena : 18.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska měl problémy s výběrem v kasinu Efbet. Navzdory ověření a vrácení finančních prostředků na všechny dříve použité karty byly jeho pokusy o výběr důsledně zamítány. Hráč použil pro vkládání prostředků platební metodu třetí strany, kterou většina kasin obecně nepovoluje, ale tvrdil, že kasino mu to umožnilo. Hráč se také sám vyloučil z online hraní prostřednictvím bulharské národní daňové agentury, což situaci dále zkomplikovalo. Přes rozsáhlou komunikaci s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo dosáhnout řešení kvůli složitosti případu a nedostatku dostatečných informací. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená. Hráčovi bylo doporučeno eskalovat problém Bulharské národní daňové agentuře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podávám stížnost na společnost Efbet, protože mi jsou neustále zamítány výběry, přestože jsem plně ověřen a poskytl jsem všechny dokumenty, o které požádal. Navzdory zkoušení metod výběru spojených s různými bankovními kartami stále odmítají mé pokusy. Dokonce mě zavázali vrátit peníze na kartu, ze které jsem původně nevložil, ale použil jsem ji pro předchozí výběry. I když jsem tuto směrnici splnil více než jednou, stále mi odmítají vydat mé peníze. Vzpomínám si na nedávný incident, kdy jsem zavolal na jejich zákaznickou linku, předložil všechny požadované dokumenty a požádal o výběr z karet, které jsem dříve používal. Navzdory tomu, že jsem vrátil více peněz, než jsem původně vzal, a různými metodami mé žádosti o výběr vytrvale zamítali. Když jsem se zeptal na důvod jejich odmítnutí, jednoduše uvedli, že jsem vybral prostředky z určité karty a potřebuji je vrátit, což je proces, který jsem absolvoval již několikrát. Při prvním pokusu odstranili ověření a nemohl jsem pokračovat ve výběru. Po opětovném ověření a vrácení peněz ze všech karet, které jsem v průběhu času použil, však mé žádosti o výběr nadále zamítají. Zdá se, že je také nezajímá, komu peníze vracím. Vyfotil jsem toto utrpení a mám záznamy o všech chatech a požadavcích, které stanovili, a všechny jsem dodržel. Jistě, pokud se tak zajímají o to, kam peníze jdou, neměli by v první řadě přijímat moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediný způsob, který mi byl nabídnut, byl ten, který jsem provedl s vrácením peněz z účtů, ale bez výsledku, mám i fotky z chatu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, kizz4eto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji a doufám, že se vše vyřeší a není to jen ztráta času

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Efbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Efbet,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly všechny pokusy o výběr hráče neúspěšné, přestože jste vyzkoušeli různé platební metody?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co se stane, když kasino neodpoví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A bude to jediné řešení problému, když Efbet neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem vás krátce informovat o situaci.

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a probíráme váš případ.

Můžete prosím potvrdit, zda vám Bulharská národní finanční agentura nějak omezila hraní v online hernách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, po tomto případu jsem šel do finanční agentury a vy osobně jste si postavili barikádu, protože jsou to podvodníci, kteří chtějí vzít člověku duši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file zde je poznámka datum a vše, co potřebujete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemají žádný důvod ani ospravedlnění mi odmítnout převod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Od týmu kasina Efbet jsem obdržel informaci, že kvůli vašemu omezení ze strany Národního finančního úřadu vám nemůže nabízet své služby a na vašem kasinovém účtu nejsou žádné prostředky. Mohl byste laskavě potvrdit, zda ke ztrátě finančních prostředků došlo během vaší hry nebo jste v tomto ohledu podnikli nějaké kroky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

díky Efbet, protože když uvolním peníze k výběru, přijdou z mého účtu a asi po 20 minutách byly stále pryč a já předpokládal, že už byly uvolněny k výběru a položil jsem telefon a dohrál hry a šel Izzymu zaplaťte za kontrolu, ale nebylo tam nic jiného, než zákaz, který jsem udělal, týden poté


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Čekám na další informace od týmu Efbet Casino. Jakmile dojde k nějakému vývoji, budu vás aktualizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Efbet neví, co říct a já jen ztrácím čas čekáním doslova až do teď na noc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Chápu vaši frustraci. Stále čekám na vysvětlení od týmu kasina, co se stalo s finančními prostředky z vašeho zůstatku. Snad od nich brzy dostanu odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co teď v takovém případě uděláme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Váš případ se ukázal být mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Nejen, že jste odeslali žádost o vyloučení z online hraní ze strany National Revenue Agency předtím, než jste poskytli všechny potřebné dokumenty, aby byl váš výběr úspěšný, ale kasino mě informovalo, že jste úspěšně neověřili všechny platební metody. které jste použili pro vklady v kasinu. Použili jste platební metodu třetí strany, že?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, používal jsem to a říkal jsem vám to od samého začátku, ale předložil jsem je více než jednou a všechny dokumenty a také jsem byl ověřen a právě kvůli tomuto účtu chtěli, abych dal v penězích, které jsem z toho hrál a udělal jsem to a poslal jsem fotky všeho, co je z mé strany, jak má být

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Nejsem si jistý, zda jste si toho byli vědomi, ale v naprosté většině kasin musí hráči používat pouze platební metodu vedenou na své jméno a není povoleno používat žádné platební metody třetích stran. Našel jsem to v podmínkách Efbet Casinos

file

Povolil vám tým kasina používat platební metodu třetí strany? Kromě toho mě tým kasina informoval, že jste NEPOSKYTLI fotografii vkládací karty s ID majitele. Můžete to prosím upřesnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, umožnili mi to a já jsem jim předložil občanský průkaz i měsíc předtím, než jsem s nimi mluvil, právě z toho důvodu, že mě nenechají vybrat peníze, ale byla to malá částka, řekli mi, že musím vrátit částku hranou z této karty a právě z tohoto důvodu jsem věděl a poté, co mi bylo poprvé odmítnuto vybrat, mě požádali o osobní doklady držitele karty a když jsem je předložil a dali mi výběr, umožnil jsem vybrat peníze na více účtech a na tomto účtu ještě vícekrát jsem po několika odmítnutích povolil výběr, ale nic nefungovalo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se na čas, kdy se všechno děje. Všechno jsem udělal správně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Tuto novou informaci jsem sdělil týmu kasina a očekávám od něj další informace o tom, jak můžeme vyřešit vaši situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny věci jsem ukázal a řekl hned na začátku, dokonce mám více fotek téměř všech odmítnutí a jejich chatování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je na naší mizerné zemi to nejhorší, že nemáme žádné zákony a ochranu běžného daňového poplatníka. Byla tam písnička, ve které se zpívá o milionech, nejsou zákony a provozovatel kuřat zase nebude ve vězení,,🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Na začátku jste nezmínili, že jste použili platební metodu třetí strany a že vám to kasino umožnilo. Jak jsem uvedl výše, v drtivé většině kasin musí hráči používat pouze platební metodu vedenou vlastním jménem a není dovoleno používat žádné platební metody třetích stran. Pokud vám to ale tým kasina povolil, což jste potvrdili, požádal jsem kasino, aby celou situaci znovu přezkoumalo a čekám na další informace od nich, jak můžeme vaši situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A také jsem se jich ptal, proč mohou hned teď strhnout peníze z cizího účtu, i bez zadání hesla, a když si musím vybrat zisk, začnou po mně vyžadovat a stanovovat podmínky, i když jste to neudělali vložit peníze poté, protože když jsem vyhrál a chtěl vybrat, nepoužil jsem kreditní kartu třetí strany

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

To je z minulé doby, kdy jsem chtěl vybrat, ale byla to malá částka a i tak jsem jim volal, protože ta jedna karta, kterou chtěli, abych vložil, již neexistovala a donutili mě ji přidat na druhý zahraniční účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To znamená, že pokud zahraji 1000 z cizí karty, bez ohledu na to, kdy je nebudu moci vybrat, pokud je moje částka nižší než 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řeknete mi poté, co pravděpodobně neodpoví nebo nepřijmou možné řešení problému, co budeme dělat dál, nebo přesněji mi poradíte, co bych měl dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řeknete mi poté, co pravděpodobně neodpoví nebo nepřijmou možné řešení problému, co budeme dělat dál, nebo přesněji mi poradíte, co bych měl dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Rád bych vám poskytl další informace, ale tým kasina zatím nenabídl žádné konkrétní informace o tom, jak můžeme váš problém řešit. Stále čekám na další vyjádření od nich. Uznávám, že tato situace trvá již delší dobu, ale jak již bylo zmíněno, je mnohem složitější, než se původně zdálo.

Pokud máte pocit, že se vaše stížnost nevyvíjí směrem, kterým byste chtěli, můžete svůj problém eskalovat úřadu kasina. Efbet Casino to má uvedeno ve svých podmínkách.

Pokud se problém ani po revizi zákaznického manažera nepodaří vyřešit, lze jej postoupit představenstvu, které znovu do 5 pracovních dnů případ přezkoumá a spor vyřeší.
*Telefonní číslo zákaznického oddělení: 0700 20 788
- žádný další nárůst telefonních služeb. Hovor je zpoplatněn vaším operátorem podle vašeho tarifu.


National Revenue Agency — Bull. "Princ Al. Dondukov" č. 52, Sofie, Bulharsko; Informační centrum NRA – 0700 18 700,


E-mailem: nap@nra.bg" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Každopádně děkuji za snahu a za rady, které jste mi dal, vyhledám právníka a budeme hledat řešení přes NRA a justici

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Váš případ stále projednáváme s týmem kasina. Některé důležité informace, které by mohly přinést více objasnění situace, s námi tým kasina nemůže sdílet kvůli omezením bulharského zákona, GDPR a dalším pravidlům firemní politiky, ale snažíme se najít způsoby, jak situaci objasnit a najít vhodné řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za úsilí, které vynakládáte, a doufáme, že brzy dojde k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kizz4eto,

Vyvinul jsem značné úsilí ve spolupráci s týmem kasina na nalezení vhodného řešení pro vaši situaci po delší dobu. Bohužel jsme nebyli schopni dospět k oboustranně přijatelnému závěru kvůli nedostupnosti základních informací potřebných k úplnému pochopení situace. Navzdory našim pokusům prozkoumat alternativní možnosti se zdá, že tým kasina ztratil zájem o nalezení přijatelného řešení pro obě strany. Proto jsme bohužel nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo změnit přístup kasina.


Pokud jste tak ještě neučinili a máte pocit, že chcete svou stížnost dále projednat, doporučuji podat stížnost Bulharské národní daňové agentuře ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Obvykle má herní úřad více možností, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru )

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina







Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky