Hráč z Bulharska měl pozastavený výběr kvůli vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj! Chci reklamovat, že jsem vložil z cizí debetní karty, která patří mé matce a následně jsem předložil potřebné doklady, tj. občanský průkaz, matčin průkaz s kartou a debetní kartu. Můj účet byl ověřen, šel jsem si vybrat peníze a bylo mi zamítnuto stahování, poslal jsem zprávu podpoře a řekli, že je převedou manažerskému týmu
Milá kikokol032,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Všichni zákazníci by měli být vždy schopni zaručit, že nebudou:
- Jednání jménem třetí strany
- Vkládání peněz nejasného původu
- Vkládání peněz prostřednictvím kreditní karty, kterou nejsou oprávněni používat, nebo vědomé přijímání peněz z takové kreditní karty.
- Používání služeb nabízených AE Group BV k praní špinavých peněz."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela