Hráčovi z Bulharska byly výhry zrušeny kvůli vkladu třetí strany. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vložení na můj manželský profil pomocí mé karty, vklad byl úspěšný, vydělal téměř 500 BGN, rozhodl se je vybrat, ale nebylo mu umožněno, protože to bylo z jiné karty. Kontaktoval kasino a řekl mu, aby jim poslal obrázek mého občanského průkazu na obou stranách a mé bankovní karty stejným způsobem, než se ukázalo, že se to už nestalo. Moje otázka je, proč jakmile souhlas mám, neumožňuji to? Proč, protože vklad není úspěšný, jak může být vklad úspěšný a reverzní transakce ne? Existuje moje číslo, proč nezavolají, aby se mě nezeptali a znovu potvrdili? Proč si takhle dělají legraci z lidí. Kdo bude chránit moje práva? Na koho se mám obrátit?
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.efbet.net/UK/help#rules :
„Všichni zákazníci by měli být vždy schopni zaručit, že nebudou:
- Jednání jménem třetí strany
- Vkládání peněz prostřednictvím kreditní karty, ke které nemají oprávnění, nebo vědomé přijímání peněz z takové kreditní karty. "
Pochopte prosím, že tato pravidla byla porušena. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty, ale nebylo tomu tak. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Poté, co jsem to vložil a souhlasil jsem s tím, proč neexistují žádné kompromisy, chápu, že si chcete ponechat osobní prostředky svých klientů, ale rozhodl jsem se mu dát dárek a vložil jsem, můj vklad by neměl být povolen pro dobití . Tímto způsobem jsem utrpěl škodu já, vydělávám peníze, ale nemohu je mít. Ztratil jsem peníze i hry.
Drahý M,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předem sdělili možnost vkladu finančních prostředků platební metodou třetí strany? Pokud ne, opravdu se bojím, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Dobře, máte pravdu, ale bez ohledu na to, jak se díváte na vklad, který jsem provedl, byl přehrán a je zde vyhraná částka. Jeden zbývá nadějí.
Děkuji mnohokrát, M, za odpověď. Pochopte, že velká většina kasin nepřijímá platby třetích stran a je to přísně zakázáno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty, ale nebylo tomu tak.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.