DomůStížnostiEfbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Efbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.11.2022 | Vyřešena : 2.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli použití platební metody třetí strany k vkladu. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl odblokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V 1:30 dne 01. 11. 20232 provádím vklad debetní kartou, která patří někomu jinému než majiteli účtu. Nebyl žádný zisk, žádná zpráva ani žádný problém. Dne 02.11.2022 v 00:30 provádím vklad stejnou debetní kartou, poté dostanu zisk, v 1:30 si nárokuji peníze k výběru a klidně jdu spát. Ráno se probudím a místo toho, abych viděl, že výběr byl úspěšně schválen, vidím, že můj účet je uzamčen. Ze zákaznického oddělení mi bylo řečeno, že byl zaslán varovný dopis, ale neviděl jsem ho. Moje otázka tedy zní, proč když jsou dány, není problém, ale když jim musí být dány, účty jsou uzavřeny ve frustraci. Není to málo a záleží mi na tom. Ani v e-mailu nejsou popsány žádné podrobné informace. Prosím o odbornost a korektnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Bojidar_Ganev,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Elfbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je kasino ochotno ověřit způsob vkladu nebo váš účet zůstane uzavřen?

Vezměte prosím na vědomí, že v takových případech by měl majitel karty požádat o vrácení vkladů a všechny výhry jsou neplatné.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet byl ověřen. Přes půl roku. Zisk byl akumulován se skutečnými penězi. Kasino mi řeklo, že budou moci odpovědět do 10 dnů a v tuto chvíli nemohou poskytnout žádné informace. Rád bych si vzal svůj zisk, protože částka je poměrně velká a potřebuji ji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete prosím upřesnit, čí kartu jste použili? Odpovědělo kasino od té doby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Použil jsem kartu svého bratra s jeho vědomím. Od té doby nepřišla absolutně žádná odpověď ani žádné zprávy z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ujistěte se prosím, že váš bratr bude kontaktovat kasino a požádat o vrácení peněz. Výhry budou s největší pravděpodobností zrušeny, protože použití vkladu třetí stranou je v rozporu s pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet je odblokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že problém byl vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Bojidar_Ganev, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky