Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, při výběru částky mi uzavřeli účet, řekli mi, že to bude přezkoumáno manažery, aby rozhodli, co se bude dít. Včera večer jsem jim poslal karty, které jsem vložil mnohokrát, provedl jsem výběr a můj účet byl uzavřen
Milý Йонко,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nepamatuji si, že jsem hrál hodně her, kdybys mohl přijít, odpověděl bych na tyto otázky
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, odehrál jsem spoustu her. Můj účet je z roku cca 2017. V roce 2018 si nejsem přesně jistý během hraní a přišel jsem o zisk. Stalo se to proto, že mám vklady z jiné karty, která patří příteli, ověřil jsem svůj účet a řekli mi, že první výběr by měl být na jeho účet, ale protože jsem viděl, že mohu a můj, myslel jsem, že nyní mohu přímo na své kartě, ale zjevně ne"
Rozumím tomu správně, že jste k vložení finančních prostředků na svůj účet použili cizí kreditní kartu?
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex , kde se dozvíte více o užitečných doporučeních pro hráče:
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste předem souhlas kasina, který vám umožňuje použít platební metodu třetí strany, obávám se, že nemůžeme mnoho udělat pro tebe.
S touto kartou, která byla použita jako vklad patřila mému příteli a tento vklad byl již dávno a měl jsem ověřené jeho doklady, jedinou podmínkou bylo, že abych mohl vybrat na svou kartu, můj první výběr musí být jeho účet, se kterým jsem provedl jednou vklad, od té doby jsem cizí kartu nepoužil
Provedl jsem vklad ano, ale je to už dávno, od té doby jsem na vklady nepoužil jinou kartu než svoji
Poté 19.05.2022 provádím výběr na svůj účet, kterým jsem vkládal, ale protože jsem před časem vkládal jinou kartou, musel jsem provést jeden výběr na tuto kartu a poté účet zrušit
Jak je možné před časem přijmout vklad z této zahraniční karty mého přítele, což se stane jednou, poté ověřím údaje a začnu vkládat pouze svou kartou, ale když požádám o výběr, pak nemohu, jak mohu kontaktovat manažery vysvětlit situaci, co se v tomto případě dělá, stále jsem vložil částku, vydělal jsem nějakou částku a nakonec nemohu nic získat, řekněte mi, co mohu udělat, abych získal svůj účet zpět a částku, kterou mám
Rozumím tomu správně, že jste již dříve čerpali prostředky na kartu svého přítele? Mohl byste prosím upřesnit, proč jste museli zavřít svůj kasino účet a zda jste tak skutečně učinili?
Ne, nečerpal jsem na jeho kartu a neuzavřel jsem svůj účet, nemůžeme spolu vycházet
Dobře, takže když jste vložili pomocí bankovní karty svého přítele, byli jste požádáni o ověření této platební metody pomocí jeho dokumentů, je to tak? Bohužel, protože jste nebyli schopni prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody, byl váš výběr později zamítnut, i když výhry nebyly nashromážděny z vkladu třetí strany.
Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Jeho doklady byly ověřeny, jeho profil je můj, akorát jsem jednou udělal vklad z jeho karty, abych mohl hrát, po chvíli jsem vložil ze své karty a pluhoval výběr a muselo to jít na jeho kartu zablokováno, co se stane s částkou, kterou mám čekání na hovor od správců místa
Můžete prosím potvrdit následující?
Děkuji předem.