Efbet Casino

Veřejná

Coolzero161

Návštěvník

Buharsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dne 18.3.2022 efbet zablokoval účet mého manžela, důvodem bylo, že účet byl podruhé nabit cizími prostředky, po rozhovoru s nimi na chatu a po telefonu nám bylo sděleno, že profil si prohlédne manažerský tým a po 10 pracovních dnech se rozhodne, zda odblokuje účet a prostředky. Taková je ve skutečnosti situace. Herní účet jsme dobíjeli přes epay účet, který je na jméno mé ženy, ale registrované karty a účty v něm patří mému manželovi. 15.03.2022 znovu požadovali ověření účtu, napsali jsme do chatu proč, řekli, že chtějí ověření účtu epay, vysvětlili jsme jim, účet a můj tam jsou, ale prostředky, které vkládáme, jsou u mého manžela, na chatu jsem se jich výslovně zeptala, zda je to problém, a zda to povede k nějakému problému, když tak vložíme, jejich odpověď byla, že musíme poslat profilové fotky, poslední transakci a fotku občanského průkazu. Nikdo nám nevysvětlil, že když vložíme, zablokuje nám účet, opět říkám, že jsem se jich výslovně ptal na problém, pokud vkládáme na účet, ale neřekli, že bude, jen požadovali doklady. Vše potřebné jsme odeslali a opět se to ověřilo. V souladu s tím jsme pokračovali v ukládání na tento účet poté, co nám nebylo řečeno, že bude problém. Dne 18. března 2022 jsme chtěli vybrat částku 2 800 BGN, ale on nám ji několikrát vrátil, načež nás vyhodil a už jsme nemohli vstoupit, protože účet byl zablokován. Dostali jsme e-mail, že účet byl zablokován a je posuzován manažerským týmem, protože byl podruhé nabit cizími prostředky a varovali nás, nepamatuji si, že bychom měli takové varování, a za předpokladu, že o několik dní dříve byli dotázáni, zda by byl problém, kdybychom takto vložili, a neřekli nám, že něco takového existuje. Situace je absurdní. Když jsme s nimi mluvili po telefonu, vysvětlili jsme jim, že před několika dny jsme mluvili s jejich kolegy na chatu a výslovně jsme se jich zeptali, zda by pokračování v ukládání profilu nohama vedlo k problému, a neřekli nám, že takový problém by nastal. že kdybychom věděli, že k něčemu takovému dojde, tak to tak nevložíme a že kvůli neschopnosti jejich kolegů, kteří nás neinformovali, co se bude dít, je nyní účet zablokován. Chaty se neposílají na poštu, zeptali jsme se jich, jestli si chaty udržují, aby si je mohli prohlédnout a vidět konverzaci z 15.03, řekli nám, že chaty nevedou, což je absurdní. Na účtu je nabito více než 1000 BGN s epay účtem, jedná se o vícenásobné vklady, jelikož neumožňují nabití cizími prostředky, proč po dalším vkladu účet nezablokovali. Zeptal jsem se jich, jak mohou bez problémů přijmout naše vklady a zablokovat nás, pokud se pokusí vybrat. Na tuto otázku nebyla žádná odpověď. Řekli, že účet lze odblokovat, ale nemusí, zeptali jsme se, co se stane s penězi na něm, seděli na účtu, pak jsme požádali o objednání částky na epay účet a pokud chtějí odblokovat účtu, řekli, že nelze. Ptal jsem se, jaká byla tehdy situace, vypálíme s vklady 2800 BGN a přes 1000 BGN, řekli mi, že pokud nebude účet odblokován, ano. Situace je absurdní vzhledem k tomu, že je to způsobeno nekompetentností jejich podpory v chatu. Prostě je tak nenecháme a budeme hledat svá práva do posledního.

On March 18, 2022, efbet blocked my husband's account, the reason being that the account was charged with foreign funds for the second time, after a conversation with them in the chat and on the phone we were told that the profile will be viewed by a management team and after 10 working days they will decide whether to unblock the account and the funds. This is actually the situation. We topped up the gaming account through an epay account, which is in my wife's name, but the registered cards and accounts in it belong to my husband. On 15.03.2022 they demanded verification of the account again, we wrote in the chat to ask why, they said they wanted verification of the epay account, we explained to them, the account and mine are there but the funds we deposit are with my husband, I asked them in the chat explicitly whether this is a problem, and whether it will lead to any problem if we deposit so, their answer was that we need to send profile photos, last transaction and a photo of my ID card. Nobody explained to us that if we deposit they will block our account, again I say that I explicitly asked them about a problem if we deposit with the account, but they did not say that there will be, they just demanded the documents. We sent everything necessary and it was verified again. Accordingly, we continued to deposit with this account after we were not told that there would be a problem. On March 18, 2022, we wanted to withdraw an amount of BGN 2,800, but he returned it to us several times, after which he dumped us and we could not enter anymore because the account was blocked. We received an email that the account was blocked and is being reviewed by a management team because it was loaded for the second time with foreign funds and they warned us, I do not remember having such a warning, and provided that a few days earlier we they were asked if there would be a problem if we deposited in this way and they did not tell us that there was such a thing. The situation is absurd. When we spoke to them on the phone, we explained that a few days earlier we had talked to their colleagues in the chat and explicitly asked them if continuing to deposit a profile with their feet would lead to a problem and they did not tell us that such a problem would occur. that if we knew that such a thing would occur, we would not deposit it like that, and that due to the incompetence of their colleagues who did not inform us what would happen, now the account is blocked. Chats are not sent to the post office, we asked them if they keep chats to view them and see the conversation from 15.03, they told us that they do not keep chats, which is absurd. The account has more than 1000 BGN loaded with the epay account, these are multiple deposits, as they do not allow to be charged with foreign funds, why didn't they block the account after the next deposit. I asked them how they could accept our deposits without any problems and block us if they tried to withdraw. There was no answer to this question. They said that the account can be unblocked, but it may not be, we asked what happens to the money in it, they would sit in the account, we then asked to order the amount on the epay account and if they want to unblock the account, they said no can. I asked what the situation was then, we will burn with BGN 2,800 and over BGN 1,000 deposits, they told me that if the account is not unblocked, yes. The situation is absurd, given that this is due to the incompetence of their support in the chat. We will simply not leave them like that and we will seek our rights to the last.

На 18.03.2022 от ефбет блокираха профила на съпруга ми, като основанието за това , е че за втори път е било зареждана сметката с чужди средства , след разговор с тях в чата и по телефони ни казаха , че профила ще се разглежда от менъджерски екип и след 10 работни дни ще дадат решение дали ще отблокират профила и средствата. Ето каква всъщност е ситуацията. Игралната сметка зареждахме през epay акаунт, който е на мое име съпругата , но регистрираните карти и сметки в него са на съпруга ми. На 15.03.2022 изискваха отново верификация на акаунта , писахме в чата да попитаме защо , казаха че искат верификация на epay акаунта , ние им обяснихме, акаунта и на мое има но средствата ,с които депозираме са на съпруга ми , попитах ги в чата изрично дали това е проблем , и дали това ще доведе до някакъв проблем ако депозираме така, техния отговор беше , че трябва да изпратим снимки на профила , последна транзакция и снимка на моята лична карта. Никой не ни обясни, че ако депозираме ще ни блокират профила , пак казвам, че изрично ги попитах за възникване на проблем ако депозираме с акаунта , но те не казаха , че ще има, само изискаха документите. Изпратихме всичко необходимо и го верифицираха отново. Съответно ние продължихме да депозираме с този профил след като не ни казаха , че би възникнал проблем. На 18.03.2022 искахме да изтеглим сума от 2800 лева , но ни я връщаше на няколко пъти , след което ни изхвърли и не можехме да влезем повече защото профила беше блокиран. Получихме писмо на мейла че профила е блокиран и се разглежда от менъджерски екип понеже за втори път е било зареждано с чужди средства а те са ни били предупредили , не помня да е имала такова предупреждение , а и при условие , че няколко дни по рано сме ги питали дали ще има проблем ако депозираме така и те не ни казват , че има такъв ситуацията е абсурдна. Когато говорихме с тях по телефона им обяснихме , че няколко дни по рано сме говорили с техни колеги в чата и изрично сме ги питали дали продължаването на депозиране с нози профил би довело до проблем и те не са ни казали, че би възникнал такъв , казахме им че ако знаехме , че би възникнал такъв няма да депозираме така , и че заради некомпетентността на техните колеги които не ни информираха какво ще стане ,сега профила е блокиран. Чатове не пращат на пощата , помолихме ги ако при тях се пазят чатовете да ги прегледат и да видят разговора от 15.03 , казаха ни че не пазят чатове, което е абсурд. В профила има заредени повече от 1000 лева с epay акаунта , това са многократни депозити , щом не позволяват да се зарежда с чужди средства защо не блокираха акаунта след последващия депозит . Попитах ги как може без проблем да приемат депозитите ни , а при опит за теглене да ни блокират. Отговор нямаше на този въпрос. Казаха че акаунта може да бъде отблокиран , но може и да не бъде , попитахме какво се случва с парите в него , те щели да си седят в акаунта , попитахме тогава да наредят сумата по epay акаунта и ако искат да отблокират профила , казаха че не може. Попитах каква е ситуацията тогава , ние ще изгорим с едни 2800 лева и над 1000 лева депозити , те ми казаха че ако не се отблокира акаунта да. Ситуацията е абсурдна , при положение , че това се случва заради некомпетентността на съпорта им в чата. Просто няма да ги оставим така и ще си търсим правата до последно.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený Coolzero161,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že po přečtení vaší stížnosti jsme zjistili, že jste porušili několik pravidel z VOP :

"3.4. Všichni zákazníci by měli být vždy schopni zaručit, že nebudou:

- Jednání jménem třetí strany

- Vkládání peněz nejasného původu

- Vkládání peněz prostřednictvím kreditní karty, kterou nejsou oprávněni používat, nebo vědomé přijímání peněz z takové kreditní karty.

- Používání služeb nabízených AE Group BV k praní špinavých peněz."

„4.6. Každý zákazník nese plnou odpovědnost za zachování tajnosti svého účtu, včetně jeho uživatelského jména, čísla osobního účtu a hesla třetími stranami. AE Group BV/efbet.net/ nenese žádnou odpovědnost, pokud zákazník poskytne své uživatelské jméno, číslo osobního účtu a heslo třetím stranám. AE Group BV/efbet.net/ nevrací žádné ztráty vyplývající z použití zákaznických dat třetími stranami. Zákazník nemá právo na námitky na základě jeho vztahů s třetími osobami.

4.7. Zákazník by neměl umožnit třetím stranám používat přihlašovací údaje zákazníka. "

Vezměte prosím na vědomí, že vlastník účtu musí být jedinou osobou, která jej používá, a také způsob vkladu, který se používá, musí být vystaven na jméno majitele účtu.

Můžete mi prosím poradit, kdo tuto stížnost píše? Dále prosím upřesněte, na koho jméno byl účet vytvořen? Chápu správně, že dva lidé používali tento jeden účet?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Coolzero161

Návštěvník

Buharsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Účet efbet používá pouze můj manžel, nevyužívají ho druhé ani třetí osoby, účet epay je na mé jméno (manželka), registrované karty na účtu epay jsou manželovy. Máme podrobný bankovní výpis z jeho bankovního účtu, který ukazuje, že všechny vklady byly provedeny z jeho osobního bankovního účtu na jeho jméno. Vkládáme přes můj epay účet, protože má vyšší úroveň a nejsou žádné limity na transakce z něj a na něj. Problém je ale hlavně v tom, že při rozhovoru s podporou nám poté, co jsme se jich zeptali, zda je to problém, neřekli, že by to vedlo k problému, ale požádali pouze o ověřovací dokumenty. Pokud by nás varovali poté, co jsme se jich zeptali, nedošlo by k vícenásobnému vkladu z příslušného účtu a nepříjemné situaci by se předešlo.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Je mi líto, ale porušili jste jedno z hlavních pravidel kasina, ať už vás na to kasino upozornilo nebo ne. Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody. Sdílíme také naše stanovisko v našem Fair Gambling Codex pro hráče:

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Některé výjimky mohou kasina povolit, pokud je tato možnost sdělena předem. Uvědomte si prosím, že technicky je velmi obtížné ve fázi vkladu ověřit, kdo je vlastníkem platební metody. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr, a proto kasino požádalo o vaše dokumenty. Je nám líto, ale zde vám nemůžeme pomoci.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo: