Hráč z Bulharska se sám vyloučil z národního systému, ale stále může vkládat peníze a hrát v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, mám vážný problém s hazardními hrami a byl bych vděčný, kdyby se nám podařilo problém s tímto kasinem vyřešit. V Bulharsku existuje něco jako zákon od finančního úřadu (NAS), registr zranitelných (závislých) osob na hazardních hrách, tento registr vám zakazuje přístup na internet a do fyzických kasin. Problém je v tom, že jsem registrován od 15. ledna 2023, zatím byl úspěch s vyloučením 7 z 8 bulharských internetových kasin, zůstává EFBET kasino, které mi nechce odepřít přístup a mohu hrát volně, když Zkouším se s nimi spojit ohledně vyloučení herního účtu, říkají např. že je zpracován a pokaždé s jinou dobou zpracování, při pokusech o zablokování účtu již uplynuly cca 2 měsíce. Také jsem o nich podala hlášení na finanční úřad (NAR), je to pro mě těžké a nevím si rady, přicházím o peníze, proto vás prosím, jestli můžete pomoci.
Milý ivelikove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda kasino vrátí vaše vklady provedené po 15. lednu 2023 poté, co bude z jejich strany zpracováno sebevyloučení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Milý ivelikove,
Mohl byste prosím vysvětlit, co jste myslel svou poslední odpovědí?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.