Hráčovi z Bulharska bylo odebráno bonusové privilegium. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklad poprvé, požádal jsem o počáteční bonus, ale nedostal jsem ho. Napsal jsem a poslal e-mail a oni odpověděli, že v té době pro mě nebyl k dispozici žádný bonus. Počáteční kasino bonus je pro každého, ale já jsem ho nedostal
Vážený Kristo1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, ale v tomto případě jde o počáteční bonus za první vklad, i tak kasino inzerují v televizi!
Tento počáteční bonus je pro každého nového zákazníka, který provede svůj první vklad, toto jsou pravidla kasina a oni je nedodržují!
Chápu, že by bylo ideální, kdyby byly inzerované bonusy dostupné pro každého, bohužel ne vždy tomu tak je. Pokud jste vložili prostředky na svůj účet a pokusili jste se uplatnit bonus, ale nebyl pro vás dostupný, můžete mít nárok na vrácení peněz. To by bylo možné pouze v případě, že jste své vložené prostředky ještě nehráli a podstoupili ověření KYC. Můžete mi prosím poradit, zda jste již svůj účet ověřili a zda jsou vložené prostředky na vašem účtu stále nedotčeny? Děkuju.