Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj.
Toto kasino odmítlo můj pas, ačkoli se jednalo o platný dokument za účelem prokázání mé totožnosti.
Dvakrát to odmítli. Zavolal jsem jim po telefonu a oni trvali na tom, aby získali dva dokumenty prokazující mou totožnost, protože je cituji „pas nestačí. Potřebujeme také váš občanský průkaz ».
Tím, že zpozdili mé ověření, jsem ztratil veškerý zůstatek. Pak mi najednou druhý den řekli, že můj účet je ověřený a pas je dostačující.
Upřímně mám pocit, že to všechno udělali s jediným cílem, aby mě naštvali. Také by mi nikdy nezaplatili, pokud bych k pasu nepředložil občanský průkaz.
Když jsem jim zavolal, zavěsili. Když je kontaktuji e-mailem, neodpovídají.
Věc je, že řekli, že můj průkaz totožnosti (jehož platnost vypršela před rokem) je třeba obnovit. Ale stále mě vypláceli jako před dvěma měsíci…
Je to čistý podvod. Nejsou žádná jiná slova.
Odstoupení od smlouvy nikdy neobdržím, protože ho odmítli a předstírali, že potřebují další dokumenty.
mezitím jsem se nemohl sám vyloučit / zavřít svůj účet (prosil jsem o to mnohokrát) a tak jsem nakonec uhrál své výhry / prohrál všechno.
Mám e-maily, které ukazují, že odmítli mé dokumenty a předstírali, že potřebují nové dokumenty. Hned druhý den poté, co jsem o všechno přišel, mě kontaktovali a řekli mi, že účet byl znovu ověřen (i když jsem jim neposlal dokumenty, o které žádali).
Zjevně to byla strategie zadržování, aby se zablokovalo jakékoli stažení.
Teď, když nemám co vybírat, dali účet znovu ověřit.
Nezní vám to jako rybí?
Děkuji za odpověď, Renicci. Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Takže zjednodušeně řečeno:
Vše, co mohu říci, je, že opravdu doufám, že vy (ano, přispíváte k tomuto odvětví tím, že ho neodsuzujete) budete mít v den soudu velmi silné výmluvy, protože se obávám, že když Bůh zeptá se tě „proč jsi nic neudělal? » a vaše odpověď bude „protože to není moje chyba", což může být považováno za nedostatečnou odpověď.
Renicci, předtím jste se nezmínila, že jste požádala o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Z našich zkušeností vyplývá, že mnoho hráčů používá sebevyloučení jako způsob uzavření svých účtů, i když nemají závislost na hazardních hrách.
Mohli byste prosím přeposlat svou žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací. Dík.