DomůStížnostiEfbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Efbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 1.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Toto kasino odmítlo můj pas, ačkoli se jednalo o platný dokument za účelem prokázání mé totožnosti.


Dvakrát to odmítli. Zavolal jsem jim po telefonu a oni trvali na tom, aby získali dva dokumenty prokazující mou totožnost, protože je cituji „pas nestačí. Potřebujeme také váš občanský průkaz ».


Tím, že zpozdili mé ověření, jsem ztratil veškerý zůstatek. Pak mi najednou druhý den řekli, že můj účet je ověřený a pas je dostačující.


Upřímně mám pocit, že to všechno udělali s jediným cílem, aby mě naštvali. Také by mi nikdy nezaplatili, pokud bych k pasu nepředložil občanský průkaz.


Když jsem jim zavolal, zavěsili. Když je kontaktuji e-mailem, neodpovídají.


Věc je, že řekli, že můj průkaz totožnosti (jehož platnost vypršela před rokem) je třeba obnovit. Ale stále mě vypláceli jako před dvěma měsíci…

Je to čistý podvod. Nejsou žádná jiná slova.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Renicci,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odstoupení od smlouvy nikdy neobdržím, protože ho odmítli a předstírali, že potřebují další dokumenty.


mezitím jsem se nemohl sám vyloučit / zavřít svůj účet (prosil jsem o to mnohokrát) a tak jsem nakonec uhrál své výhry / prohrál všechno.


Mám e-maily, které ukazují, že odmítli mé dokumenty a předstírali, že potřebují nové dokumenty. Hned druhý den poté, co jsem o všechno přišel, mě kontaktovali a řekli mi, že účet byl znovu ověřen (i když jsem jim neposlal dokumenty, o které žádali).


Zjevně to byla strategie zadržování, aby se zablokovalo jakékoli stažení.

Teď, když nemám co vybírat, dali účet znovu ověřit.


Nezní vám to jako rybí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Renicci. Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže zjednodušeně řečeno:


  • Pomiňme, že kasino zablokovalo vaše výplaty.
  • Ano, provedli něco podezřelého tím, že zrušili ověření vašeho účtu a znovu ho ověřili hned poté, co jste na něm neměli žádné peníze.
  • Ano, je selským rozumem, že online kasino nemá žádné zásady sebevylučování/nechat účet otevřený poté, co hráč uvedl závislost na hazardních hrách.


Vše, co mohu říci, je, že opravdu doufám, že vy (ano, přispíváte k tomuto odvětví tím, že ho neodsuzujete) budete mít v den soudu velmi silné výmluvy, protože se obávám, že když Bůh zeptá se tě „proč jsi nic neudělal? » a vaše odpověď bude „protože to není moje chyba", což může být považováno za nedostatečnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Renicci, předtím jste se nezmínila, že jste požádala o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Z našich zkušeností vyplývá, že mnoho hráčů používá sebevyloučení jako způsob uzavření svých účtů, i když nemají závislost na hazardních hrách.


Mohli byste prosím přeposlat svou žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací. Dík.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Renicci,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky