DomůStížnostiEfbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Efbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem již dříve hrál a po některých výběrech si myslím, že omezili rTp pro můj účet, protože většina hry nevracela ani 80 % peněz, se kterými jsem hrál. Kvůli tomu jsem tam na několik měsíců přestal hrát. Před dvěma týdny jsem se však rozhodl to zkusit znovu a vložil jsem 40 BGN pomocí virtuální debetní karty od aplikace Phyre (jako Revolut). Vyhrál jsem 400 v pragmatických hrách a rozhodl se stáhnout a tam začaly problémy. Novou kartu chtěli ověřit zasláním obrázku její tváře. Ale protože je virtuální, jedinou možností je pořídit snímek obrazovky, ale aplikace neumožňuje pořizování snímků obrazovky na stránce, která ukazuje karty, takže jsem jim řekl, že to není možné. Řekli kontaktovat phyrea. Phyre mi vystavil dokument, který ukazuje transakci společnosti Efbet, část čísla karty, moje jména, jejich společnost (Paynetics), podpis zaměstnance a razítko společnosti. Poslal jsem ten dokument na efbet a po 4 dnech jsem dostal stejnou zprávu jako ten první - poslat jim obrázek obličeje karty. Znovu jsem jim vysvětlil, že to není možné a oni mi řekli, že tento dokument neuvádí moje jména, což není pravda! Pak jsem se rozhodl vyfotit obrazovku svého telefonu jiným zařízením, zatímco je virtuální karta otevřená v aplikaci. Poslal jsem jim to a po dalších dvou dnech jsem od nich dostal novou zprávu s žádostí, abych pořídil snímek obrazovky transakce. Udělal jsem to také, poslal jsem jim to, počkal 2 dny a dostal novou zprávu - ŽÁDÁM O OBRÁZEK TVÁŘE MÝCH KARET. Není to vážné? Vím, že vám platí za to, abyste je uvedli na tento web a dali jim tak velké hodnocení, ale prosím, tímto způsobem podvádíte více lidí. Každý v Bulharsku ví o jejich podvodných praktikách. Hry jsou dokonce hacknuté a mohou manipulovat s RTP. Stačí se podívat na jejich web a uvidíte, že hry jsou hostovány na jejich vlastních serverech.


Kvůli těmto situacím mi lezli na nervy a řekl jsem jim, že chci smazat svůj účet a oni řekli, že to není možné a oni to neudělají. Které seriózní kasino nedovoluje svým hráčům smazat své účty, pokud chtějí?!?!


Mohu vám poskytnout snímky obrazovky jejich e-mailů a všechny informace, které potřebujete.


Budeme rádi, když s těmito podvodníky něco uděláte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý grigorp1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Děkuji za rychlou odpověď. Bohužel jsem již hrál výhru, jen pro zábavu, protože řekli, že není možné ověřit můj účet, pokud jim nepošlu Obrázek karty. Nicméně, jak jsem řekl dříve, je to virtuální debetní karta, vydaná z aplikace (Phyre), což je digitální peněženka, stejně jako Revolut. Problém je v tom, že aplikace neumožňuje pořizování snímků obrazovky, když jste na obrazovce s kartami, které vlastníte, takže je doslova nemožné jim poslat jejich obrázek. Zkoušel jsem to tak, že jsem jim poslal obrázek mého telefonu, když byla aplikace otevřená a karta byla viditelná, pořízená jiným zařízením, ale oni to nepřijali. Také jsem se jim pokusil poslat oficiální dokument vydaný společností za Phyre, který obsahoval první číslice karty a poslední číslice, mé jméno a příjmení a informace o transakci, kterou jsem provedl na Efbet, která byla s touto kartou pouze jedna, ale ani tu neakceptovali, ačkoliv mi řekli, že ji přijmou v živém chatu, který jsem měl s jedním z jejich zaměstnanců, než jim poslali tento dokument. Mohu vám ji dokonce poslat, pokud chcete, abyste viděli, že je plně legitimní a jediný způsob, jak ověřit, že jsem vlastníkem karty, podle zaměstnanců společnosti Phyre, které jsem v mém případě kontaktoval s žádostí o pomoc (Nicméně, Potřebuji, aby byl skryt před ostatními návštěvníky CasinoGuru, kteří mohou vidět tento případ, kvůli mým osobním údajům v něm).

Případ je takový, že by nepřijali jediný způsob ověření této karty. Vezměte prosím na vědomí, že jsem tam byl již dříve ověřen, ale když jsem měl tuto větší výhru a rozhodl jsem se ji stáhnout, požádali o nové ověření, které nelze dokončit.

Kvůli tomuto nepřijatelnému chování ze strany Efbetu jsem je požádal o uzavření mého účtu, ale řekli, že tuto službu nenabízejí a není to možné. Proto jsem si nastavil limit pro vklady na svůj účet – pouze 10 BGN ročně, pro případ, že bych se zbláznil a rozhodl se znovu hrát na jejich webu.


Všimněte si, že jejich fyzická kasina nejsou tak špatná, ale jejich online kasino - fuj, to je skutečná katastrofa...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, grigorp1.

Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky