Hráč z Bulharska dokončil požadavky na sázení a požádal o výběr. Výběr byl zrušen a hráč byl informován, že nebyly splněny požadavky na sázení. Poté kasino s hráčem přestalo komunikovat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Před dvěma dny jsem obdržel bonusovou nabídku na další vklad. Vložil jsem 100 BGN a dalších 100 BGN jsem obdržel jako bonus. Po přečtení pravidel pro házení bonusu, což byla 2násobek částky bonusu nebo celkem 200 BGN, jsem naložil ruletu, která je na webu, a hodil bonus celkem 4krát. Poté jsem objednal výběr za 100 BGN. O hodinu později byl můj výběr zamítnut. Napsal jsem několik e -mailů a nedostal jsem odpověď, proč bylo stahování zamítnuto. Dnes se mi podařilo kontaktovat jejich chat a oni odpověděli, že jsem nesplnil podmínky pro rolování. Požádal jsem je, aby mi vysvětlili, kterou podmínku jsem nesplnil, a konzultant se mnou přestal chatovat.
Ahoj Лидия,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím specifikovat, který bonus byl ve hře? Byli byste tak laskaví a poslali byste nám odkaz?
Také byste byli tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
