DomůStížnostiEfbet Casino - Hráč má problémy s ověřením identity.

Efbet Casino - Hráč má problémy s ověřením identity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Běloruska několikrát poskytl požadované dokumenty, ale účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu se stáhnout.


Poslal jsem své dokumenty jako 1000krát a oni mi stále odpověděli stejnou zprávou, kterou potřebuji k odeslání dokumentů. Byl jsem na chatu, ale jejich podpora je strašná. Dokonce neposlouchají a začínají opakovat stejnou zprávu znovu a znovu. Stejně jako vaše jednání s roboty místo s lidmi.


Nedávno mi znovu pošlete dokumenty a stále nereaguji.


Nemohu vložit žádný problém. Kurz samozřejmě není nutné ověřovat. Může někdo prosím pomoci v těchto záležitostech.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý RafaJoa,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.

Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Chápu správně, že žádný z nich nebyl schválen?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý RafaJoa,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky