Hráč z Běloruska několikrát poskytl požadované dokumenty, ale účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Efbet Casino - Hráč má problémy s ověřením identity.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 лв
Efbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu se stáhnout.
Poslal jsem své dokumenty jako 1000krát a oni mi stále odpověděli stejnou zprávou, kterou potřebuji k odeslání dokumentů. Byl jsem na chatu, ale jejich podpora je strašná. Dokonce neposlouchají a začínají opakovat stejnou zprávu znovu a znovu. Stejně jako vaše jednání s roboty místo s lidmi.
Nedávno mi znovu pošlete dokumenty a stále nereaguji.
Nemohu vložit žádný problém. Kurz samozřejmě není nutné ověřovat. Může někdo prosím pomoci v těchto záležitostech.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý RafaJoa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Chápu správně, že žádný z nich nebyl schválen?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
