DomůStížnostiEfbet Casino - Hráč má potíže s aktualizací kontaktních údajů.

Efbet Casino - Hráč má potíže s aktualizací kontaktních údajů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1539

Částka: 50 000 лв

Efbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 18.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska nemohl změnit své registrované telefonní číslo v kasinu, což vedlo ke ztrátě bonusových zpráv a aktualizací. Navzdory úplnému ověření KYC a poskytnutí důkazů o jeho problému tým podpory kasina jeho problém nevyřešil. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, což udělal a čekal na odpověď. Pokusili jsme se zapojit kasino do stížnosti, ale neodpověděli. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Také jsme hráči doporučili, aby kontaktoval bulharský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že mám staré telefonní číslo a jsem na voucheru, ne na účtu. Už dlouho si chci změnit číslo a říkají mi, že to nejde. V důsledku toho přicházím o všechny bonusové zprávy a aktualizace. To není správné a podávám stížnost na porušení mých práv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený penkojankove,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s efbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, jak navrhl agent živého chatu? E-mail podpory kasina by měl být support@efbet.net

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste prosím vysvětlit, co myslíte tím, že jste na voucheru, nikoli na účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano kontaktoval jsem Poslal jsem fotografie s důkazy, neobdrželi jste je ano prošel jsem úplným ověřením


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

důkazy, fotky ze včerejška, kdy jsem vám takto psal, nemohu dostávat nabídky, bonusy a vše je podvod, všude v online kasinech jsem registrován pod tímto číslem, které nemám na účtu a není problém , však to tady na stránkách už dlouho nemám a nechtějí mě mění protože nejsem na účtu tak proč jsem všude registrován s aktuálním který také není na účet tyto fotky jsou ze včerejška, kdy jsem podal stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, že jste komunikovali s týmem podpory kasina prostřednictvím jejich funkce chatu. Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky se však zdá, že vás požádali, abyste je místo toho kontaktovali e-mailem . Požádali vás o zaslání e-mailu ze stejné e-mailové adresy, kterou jste použili k otevření svého účtu, za účelem změny telefonního čísla. Už jste je zkusili kontaktovat e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Právě jsem viděl váš dopis z 01.01.2024

Napsal jsem jim e-mail, čekám jen na odpověď a ukážu vám, co to je

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, penkojankove, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, penkojankove!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat bulharský úřad pro hazardní hry ( infocenter@nra.bg ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky