Hráč z Kanady požádal o stažení pět měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce nás informoval o čekajícím výběru. Mezitím hráč požádal o nový výběr a oba byly zpracovány během několika dní a přijaty hráčem. Hráč podal 3. žádost o výběr a i přes chybu na začátku byla tato platba také zpracována a úspěšně připsána hráči. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, kasino čeká na můj výběr po dobu 5 měsíců a nezaplatilo mi. Nikdy v minulosti jsem s nimi neměl problém, ale teď prostě neplatí
Vážený Veveman86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř půl roku je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl již ověřen a v minulosti mi byla vyplacena platba v rozumném časovém rámci. Upřímně si myslím, že to prostě zapomněli nebo to teď ignorují. Potřebuji jen pomoc s jejich kontaktováním a vyřešením jakéhokoli problému
Dobrý den, otevřel jsem tuto stížnost minulý týden a nedostal jsem zpět. Je všechno v pořádku?
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Velmi děkuji, Veveman86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Veveman86,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino EddyVegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda se žádost hráče o výběr z vaší strany stále zpracovává?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Veveman86,
Je nám líto, že jste s námi měli tuto zkušenost. Okamžitě to předáme ověřovacímu týmu.
Dejte nám laskavě vědět e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci u EddyVegas, a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkujeme za odpověď, kasino EddyVegas. Nastavím vám časovač na dalších 7 dní, doufám, že se na problém budete moci podívat a podělit se s hráčem o další podrobnosti týkající se stavu jeho žádosti o výběr.
Ahoj Veveman86,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi,
Jak jsme zkontrolovali, poslední čekající výběr byl schválen níže.
2023-08-18 03:30:04 Výběr přijat 2 500,00 EUR
V tomto okamžiku není pro váš účet čekající na výběr
Nicméně na vašem účtu je zůstatek, pokud si přejete vybrat, podejte laskavě žádost z vašeho účtu a my se o to okamžitě postaráme.
Odstoupení se na webu zobrazuje jako přijaté, ale nezpracované. Toto odvolání jsem nikdy neobdržel.
Mám snímek obrazovky všech transakcí pro tuto bitcoinovou adresu a od 20. ledna na ní nebyla žádná transakce. Chtěl bych vás požádat, abyste to znovu zkontrolovali u svého pokladního a požádali je o zpracování.
Mezitím jsem požádal o nový výběr ve výši 2 499 a doufám, že se nám to podaří vyřešit ve stejnou dobu.
Vážené kasino EddyVegas, můžete prosím upřesnit, zda žádost o výběr, kterou jste uvedli ve své zprávě, již byla z vaší strany zpracována? Pokud ano, můžete se prosím podělit o podpůrné důkazy? Neváhejte a zašlete jakékoli relevantní snímky obrazovky na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Veveman86,
Nyní můžeme potvrdit, že OBĚ transakce výběru byly schváleny a částka by měla být ve vaší peněžence.
Omlouváme se za zpoždění prvního požadavku na výběr. Problém byl identifikován a vyřešen.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco jiného.
Obdržel jsem oba výběry, zbývá mi pouze jeden. Zkoušel jsem dnes odvolat, ale nefungovalo to. Zítra to zkusím znovu
Vážený Veveman86, dejte nám vědět, kdy budete moci požádat o poslední výběr a kdy bude zpracován. Časovač vám nastavím zatím na 7 dní, ale doufám, že se problém vyřeší dříve.
Nyní jsem požádal o zbývající zůstatek
Řeknu vám to, jakmile to bude uvnitř
Děkuji, Veveman86, budu čekat na aktualizace od vás.
Vážený Veveman86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
