Hráč z Kanady požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
EddyVegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 890 €
EddyVegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet v kasinu Eddy Vegas byl uzavřen 18. ledna 2023 se zůstatkem 1980 eur kvůli změnám ve struktuře kasina, které se týkají kanadských účtů s měnou euro. Provedl jsem výběr ve stejný den, kdy mě kasino požádalo o výběr zbývajícího zůstatku, než bude můj účet trvale uzavřen. Odstoupení jsem neobdržel do 7 dnů, protože to je obvyklá lhůta z minulých výběrů. S podporou chatu jsem mluvil 6. února 2023, ale mé zprávy byly přesměrovány na e-mailovou podporu. Následující den odpověděli, že bych měl zůstat trpělivý, protože kontrolují můj účet. 15. února jsem jim znovu poslal e-mail o odstoupení od smlouvy a případné aktualizaci kontroly účtu, nereagovali a neodpověděli od poslední komunikace 6. února. Stále se mohu přihlásit k účtu, ale můj zůstatek tam není a přestali odpovídat na mou komunikaci. Prosím, pomozte mi s nimi tuto záležitost vyřešit, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři měsíce čekat na stažení.
Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ano, výběr stále čeká na můj účet. Použitý způsob výběru byl bitcoin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, JGRIGS1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme JGRIGS1985 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino EddyVegas o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr ještě nebyl zpracován a zda můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj hráč JGRIGS1985 ,
Výše uvedený výběr byl zpracován dne 5. května 2023 .
Náš platební tým by vám po schválení poslal e-mail, abyste totéž potvrdili.
V příloze naleznete doklad o platbě od našeho poskytovatele plateb.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco jiného.
Tým podpory kasina
EddyVegas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odstoupení bylo přijato. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JGRIGS1985,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
