Hráč z Quebecu nebyl schopen vybrat své výhry. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
EddyVegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 950 $
EddyVegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
EddyVegas Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasinoví guruové!
Zdá se, že narážím na problém s komunikací/řešením s kasinem EddyVegas.
22. ledna 2023 jsem vložil 500 USD přes BTC a vyhrál 1950 USD na hracích automatech. Od mé výhry nebyla funkce výběru nikdy povolena.
Po ověření a kontaktování personálu mě e-mailem dne (25. ledna 2023) instruovali, abych vložil minimálně 10 USD za účelem aktivace funkce výběru, což mi přišlo divné, protože jsem již vložil 500 USD stejným způsobem.
Postupoval jsem podle pokynů a tentýž den, kdy jsem provedl vklad, k mému překvapení, funkce výběru stále nebyla k dispozici.
Poté jsem znovu kontaktoval zaměstnance a oni následně požádali o snímek obrazovky s odstoupením od smlouvy.
Tentýž den jsem poslal snímek obrazovky a nedostal jsem odpověď, dokud jsem je znovu několikrát nekontaktoval se shrnutím toho, co se do té doby stalo. Dostal jsem několik odpovědí s žádostí o stejný snímek obrazovky, který jsem již poskytl celkem 3krát.
Pak jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím LIVE chatu, který mě NIKDY neotevírá živému agentovi.
Poté jsem je sledoval na Twitteru, abych zjistil, zda tam mohu získat podporu, ak mému překvapení použili MOJE JMÉNO k inzerci mé „velké výhry" na Twitteru, což považuji za velmi zavádějící, protože nebylo nikdy zaplaceno.
Včera jsem zkusil poslat e-mail ještě jednou a byl jsem rád, že jsem dnes viděl odpověď, ale nebyla to odpověď, v kterou jsem doufal.
Eddyvegas mě požádal, abych provedl ještě DALŠÍ minimální vklad ve výši 10 $ USD stejnou metodou.
V tuto chvíli jsem se rozhodl požádat vás o pomoc, protože nevím, kde tato králičí nora končí.
Nahrál jsem 2 snímky obrazovky e-mailů datovaných měsíc po měsíci, kdy mě EDDYVEGAS žádal, abych provedl tyto minimální vklady, a třetí snímek obrazovky zobrazující obecný přehled o tom, kolikrát jsem se je pokoušel kontaktovat.
Mám pocit, že se tu pohybuji v kruzích a stále nemám funkci stažení.
Děkuji předem
Gaetano M.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gatesey87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vůbec nemůžete požádat o výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto byl vlastně můj vůbec první vklad u Eddyvegas.
Máte pravdu, v žádném případě nemohu odstoupit.
NENÁMAL jsem bonus, protože všechny prostředky byly vyhrány z mých vlastních vkladových prostředků.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Gatesey87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gatesey87,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina EddyVegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino EddyVegas,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Stefane! Vážte si času, který věnujete této záležitosti.
Těšíme se na rozuzlení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hráč Gatesey87
Je nám líto, že slyšíte o vaší zkušenosti s výběrem v EddyVegas.
Po prošetření tohoto případu jsme pochopili, že došlo k problému, kdy jste na svém účtu nemohli najít způsob výběru. Ujišťujeme vás však, že jakmile byl proveden vklad (ve vašem případě prostřednictvím bitcoinu), můžete také provést výběr pomocí adresy vaší bitcoinové peněženky.
Náš tým podpory se s vámi několikrát pokoušel kontaktovat, bohužel se vám nepodařilo spojit.
Přesto jsme potvrdili, že jsme zpracovali výběr do vaší bitcoinové peněženky.
Dejte nám vědět, pokud narazíte na nějaké další problémy, a ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Doufáme, že budete i nadále hrát v EddyVegas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gatesey87,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím obě strany.
Rád bych objasnil, že jsem do Casino Guru zaslal snímky svých odpovědí kasinu Eddyvegas.
Provedl jsem také extra vklad ve výši 10 $ prostřednictvím BTC, abych aktivoval výběr, ale funkce stále nebyla k dispozici.
Vzhledem k tomu, že jsem dnes skutečně obdržel platbu ve svém blockchainu bez jakékoli další akce z mé strany od začátku této stížnosti, to dále dokazuje, že jsem již udělal vše, o co mě Eddyvegas požádal.
Chtěl bych poděkovat oběma stranám za úspěšné vyřešení této stížnosti!
Měj krásný zbytek dne!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gatesey87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Stefane
Automaticky přeloženo:
