Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem peněz z nového kasina po úspěšném provedení předchozích výběrů. Navzdory provedení vkladu a výhře velké částky poskytlo kasino tři různé omluvy pro zamítnutí poslední žádosti o výběr. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina za účelem objasnění, ale po několika pokusech a bez odpovědi kasina byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Zaregistroval jsem se do nového kasina a hrál jsem bonusy, ze kterých jsem 3x bez problémů vybral, provedl vklad a vybral malou částku, pak další vklad a vyhrál velkou částku a daly mi 3 různé výmluvy. proč odmítli můj výběr
Vážený natnewtone1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko,
Nenárokoval jsem si žádný bonus, vyhrál jsem ze svých peněz, které jsem vložil. Nyní vám pošlu e-mail, který vše dokumentuje.
Ahoj Dominiko,
Obdrželi jste můj e-mail se snímky obrazovky?
Vážený natnewtone1988, děkujeme za poskytnuté informace.
Obdrželi jste vrácení zálohy?
Milý natnewtone1988, jsi si vědom toho, že jsi se zapojil do praxe, ze které tě kasino obvinilo na snímku obrazovky chatu?
Ne, nejsem si vědom. A ani nechápu jak, protože vždy hraji možnost rychlého roztočení a předtím mi bez problémů zaplatili
Velice vám děkuji, natnewton1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, natnewton1988,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ECLBETAU Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl výběr uživatele zablokován? Byly mu zabaveny výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
A pokud se to stane, co jiného mohu udělat? Pochopitelně chci, aby se tato záležitost vyřešila
Vážený natnewtone1988,
Jen vám oznamuji, že jsem se před chvílí znovu pokusil kontaktovat kasino všemi možnými způsoby a momentálně čekám na odpověď. Proto opět prodlužuji časovač pro kasino.
Upozorňujeme však, že pokud se nikdo z kasina k této záležitosti nevyjádří nebo neposkytne požadované podrobnosti/relevantní důkazy až do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Pokud budou nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
K vaší otázce - vzhledem k tomu, že to vypadá, že kasino funguje bez platné licence, bohužel se nedá nic moc dělat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený natnewtone1988,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru . Kasino však funguje bez platné licence, proto nemohu nic dalšího doporučit k dalšímu postupu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
