Somprasong, hráč z Thajska, dokázal v minulosti ověřit jeho totožnost a stáhnout malou částku. Problém začal, když chtěl stáhnout větší částku. Kasino si vyžádalo další dokumenty a náhle pozastavilo jeho účet z důvodu omezení země. Somprasong vyjádřil nedůvěru ve spravedlnost kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
V červnu jsem se v tomto kasinu zaregistroval. V rozevíracím seznamu jsem vyplnil své informace v jejich podobě, včetně mé země Thajsko, a všechno bylo v pořádku. Dostal jsem od nich svůj první malý výběh a oni mě požádali, abych poslal ID, účet a můj snímek obrazovky Neteller. Říkali, že vše bylo v pořádku, a schválili mé stažení.
Později jsem s nimi znovu složil a měl mnohem větší výhru. Požádali o další věci, jako je můj osobní obrázek s mou identifikací v mé ruce a další věci. Všechno posílám.
Najednou uzavírají můj účet a říkají, že je nezákonné hazardovat v mé zemi a že i když jejich podmínky neříkají, že moje země není povolena, stále nejsem povolen!
Řekli, že důvod, proč požadovali tolik dokumentů, je proto, že se chtějí ujistit, že jsem opravdu z Thajska. To je nesmysl, protože je jasné, že jsem. Vložil jsem to do svého registračního formuláře, poslal jsem své identifikační číslo, které je thajským identifikačním číslem a které již mají, moje adresa je v Thajsku, moje IP je Thajsko. Samozřejmě jsem v Thajsku. Myslím, že hledali nějakou záminku, která by zabavila mou výhru, a když nemohli najít žádnou, šli s nejhloupější omluvou, že mohli myslet na to, že nemůžu hazardovat z Thajska.
Zákon o online hazardních hrách v Thajsku není jasný a mnoho lidí to dělá! Můj právnický přítel mi řekl, že to bylo v pořádku. Kdo jsou tito lidé, kteří interpretují zákon v mé zemi? Nemohou ani číst můj jazyk. Jaké odporné strašidelné stránky hodnotí věci pro zákazníka.
Toto je hrozné nepoctivé a nejhorší místo.
Toto je extrémně závažný případ lcb.org. Existuje mnoho zemí, které mají v online hazardních hrách šedou oblast. Pro kasina není absolutně přijatelné provádět vlastní právní výklad zákonů o hazardních hrách v jiných zemích. Pokud lcb.org nezaradí černou listinu a nezakáže tuto kasino skupinu ze svého fóra, znamená to, že kdokoli v kterékoli zemi, která má šedou oblast (což je téměř všechny země), nemůže lcb.org důvěřovat jako rozhodčí a doporučující kasina. Kasino musí výslovně vyloučit země, pokud nechtějí, aby někdo z této země hrál. Nesnažte se interpretovat zákony zemí, v jejichž jazyce ani nemluví a nemají žádné právní znalosti!
Dobrý den, Somprasong.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Budeme se snažit co nejdříve vyřešit vaši stížnost. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?
S pozdravem, Jozef
Ahoj.
Děkuju. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
S pozdravem, Jozef
Ahoj,
jak jsme již uvedli na jiném fóru, podle našich smluvních podmínek je na hráčích, aby zjistili, zda mají povoleno hrát z jejich jurisdikce. Země omezujeme, pouze když si všimneme, že hráči to neberou vážně. Thajsko nikdy nebylo naším cílovým trhem a bylo vždy považováno za omezenou zemi, prostě si nevšimlo, že tato země nebyla uvedena v našich podmínkách jako takových, což bohužel umožnilo hráči se zaregistrovat, vložit a hrát.
Protože jeho první výběr byl velmi nízký, nespustil žádné červené vlajky a náš tým pro platby pokračoval a schválil KYC, aniž by si byl vědom omezení, které mělo být zavedeno. To znamená, že větší výběry jsou zkontrolovány důkladněji, a tak jsme na celý případ byli upozorněni. V té chvíli jsme si všimli, že naše podmínky nebyly aktuální a okamžitě podnikly kroky - aktualizované podmínky a zemi odstranily ze seznamu pro registraci.
Hráčovi jsme se omluvili a nabídli jsme mu, aby několikrát vybral všechny své vklady.
Chápeme, jak by celý tento případ mohl vypadat, ale rádi bychom zajistili všem hráčům, že to byl úplně první, a věříme poslednímu případu tohoto druhu, který se stal čistě kvůli výše uvedeným nešťastným okolnostem.
Vážení kasino EatSleepBet.
Vaše prohlášení považujeme za nedostatečný důvod pro zabavení všech výher hráče. Nechali jste Somprasong hrát, vkládat a vybírat. Rovněž se vám podařilo proces ověření ověřit bez problémů. Když však vyhrál větší částku, najednou jste ho poznali jako hráče z omezené země.
Máte ještě nějaký důvod zabavit jeho výhru? Nepovažujeme uvedený důvod za plně relevantní. Můžete samozřejmě zablokovat jeho účet, ale nejprve jste povinni vyplatit jeho výhry, pokud nedošlo k žádným jiným porušením vašich VOP.
S pozdravem, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
