Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, hrál jsem v kasinu, vyhrál jsem trojnásobek částky 25500 UAH, 9605 UAH, 20550 UAH. Dal jsem je na výběr částky z nějakého důvodu, byly nahnány do jedné částky 55655 UAH, za výběr jsem zaplatil 6700 UAH, napsal jsem na podporu, odpověděli mi, že bych měl projít refikací, vše bylo v pořádku , s podporou řekli, že můžete znovu vybrat dát Uplynulo 48 hodin na výběr 6700 UAH znovu, píšu na podporu, odpoví vám, výběr byl zamítnut, abyste mohli vrátit pozemek, musíte zaplatit 7% z výběr částky, a také nuceni doplnit zůstatek ve výši 11131 hřiven.
Dobré odpoledne, ne, nedostal jsem svou výhru, služba podpory řekla, že zaplatím 7% z výhry, aby se výhra vrátila k zůstatku, nabízí se otázka, kde jsou výhry, mám 18271 hřiven můj zůstatek v kasinu, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
Děkuji za odpověď, Shotik. Uvědomte si prosím, že toto kasino vyžaduje za své služby mnoho vykonstruovaných poplatků. Bez ohledu na platby přijaté za zpracování, ověření nebo odblokování se však výběry stále neprovádějí.
Důrazně doporučujeme neplatit žádné poplatky, které mohou být požadovány k vašemu aktivnímu zůstatku nebo čekajícím výběrům, protože to není něco, co by žádné legitimní kasino požadovalo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste již zaplatili nějaké provize?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.