Hráč z Ukrajiny byl požádán, aby zaplatil poplatky za zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že toto kasino je podvod a z jejich strany jsme neobdrželi žádnou reakci, uzavíráme tuto a všechny předchozí a budoucí stížnosti jako nevyřešené.
Dobrý večer, zaregistroval jsem se před měsícem v easy casinu ... Vybral jsem si Slot, zahrál a k mému překvapení jsem vyhrál 18700, napsal jsem na podporu, že chci odstoupit, samozřejmě okamžitě odpověděli....oni napsal, že jsem musel provést jednorázové tři platby od 500 UAH, od nového uživatele, aby systém mohl rozdávat mé výhry…. Zaplatil jsem, ale to nebylo vše ... také jsem musel zaplatit za převod měny 12% z výhry .... A pak jsem zaplatil...
ale nedostal jsem svou výhru. Začal jsem zjišťovat v čem je problém, řekli, že špatně zadali číslo karty a tím pádem mi zablokovali výběr prostředků....Na dotaz co je potřeba udělat, řekli zaplatit 7% z výhry tak že peníze budou vráceny na účet, jelikož prý mi peníze uvízly v bance někde v Turecku ... zaplatil jsem znovu .... peníze byly vráceny ... abych mohl znovu vybrat, musel jsem zaplatit 12 % z přepočtu opět jsem zaplatil ... ale opět bezvýsledně .... ukázalo se, že se bezpečnostní službě nelíbilo, že různá čísla karet pro výběr, ačkoli doplňování a výběr peněz bylo prováděno ze stejné karty . .. Byl jsem požádán, abych poslal fotografii pasových údajů, fotografii bankovní karty a znovu zaplatil 20% z výhry ... Poslal jsem fotografii pasu a bankovní karty ... operátor podpůrné služby Dmitrij Ushakov řekl, že tyto 20 % zůstane na mém účtu, nebudou odečteny, mohu si je vybrat nebo pokračovat ve hře a budou vráceny rn 12% z konverze ... a pak jsem znovu doplnil s nadějí, že si ještě mohu vybrat svou výhru .... O den později byly peníze vráceny na účet, vše bylo jako Support a řekl ... že ještě jednou jsem zaplatil 12% za výběr peněz, ale peníze nepřišly....... Ale dotaz na podporu Dmitrije, odpověděl, že bezpečnostní službě se moje data nelíbí a můj účet byl zablokován ... nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu, nevybral jsem si výhru ... investoval jsem spoustu peněz ...
Napsal jsem z jiných telefonů a právě jsem šel na web, abych zjistil, co se děje, stejný Dmitrij mi napsal, že výhry by měly přijít, ale poté okno pro kontaktování podpory okamžitě zmizelo ...
Nevím, z jakého důvodu mě zablokovali, pokud mi den předtím bezpečnostní služba schválila údaje, vrátila peníze na účet účtu ... a pak ticho ... Pomozte mi prosím přijít na to 🙏
Milá Alenko1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem a zablokovaným účtem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování, protože jsme v minulosti narazili na velmi podobné kasino, které používá stejnou podezřelou taktiku https://bet365-eng.com/ .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, poprvé jsem se rozhodl zkusit hrát, v minulosti jsem nevybíral peníze, jako nový uživatel, před tímto kasinem jsem se nikde neregistroval a nehrál, samozřejmě jsem nehrál vyzvednout peníze ....
KYC prošel, protože poté, co jsem poslal fotografii svého pasu a fotografii bankovní karty, byly mé prostředky odblokovány, protože byl uvalen finanční blok ... pokud odstranili můj finanční blok a vrátili zablokované peníze, pak KYC prošel
Děkuji, Alenka1989, za upřesnění. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Toto jsou SMS zprávy, které mi napsala služba podpory easy kasina
Děkuji, Alenka1989, za odpověď.
Uvědomte si prosím, že toto kasino vyžaduje za své služby mnoho vykonstruovaných poplatků. Bez ohledu na platby přijaté za zpracování, ověření nebo odblokování se však výběry stále neprovádějí.
Důrazně doporučujeme neplatit žádné poplatky, které mohou být požadovány k vašemu aktivnímu zůstatku nebo čekajícím výběrům, protože to není něco, co by žádné legitimní kasino požadovalo.
Navíc jsme po kontrole smluvních podmínek pochopili, že Ukrajina je dokonce uvedena jako omezená jurisdikce a v první řadě by vám nikdy nemělo být dovoleno vytvořit si účet.
„Z právních důvodů nepřijímáme hráče z následujících zemí: USA, Ukrajina , Írán, Severní Korea, Súdán a Sýrie. Osobám, které mají bydliště nebo se nacházejí na území těchto zemí, není dovoleno otevírat účty nebo vkládat finanční prostředky na Stránku. Změny jsou možné v seznamu jurisdikcí a společnost je může provést bez předchozího upozornění hráčů. Souhlasíte s tím, že si nebudete otevírat účet ani na něj převádět finanční prostředky na území jedné z výše uvedených jurisdikcí."
Můžete mi prosím poradit, kolik jste dosud platili na dalších poplatcích? Děkuju.
Dobré odpoledne, zaplatil jsem 13 296 UAH za další provize, účtenky jsou k dispozici
Děkuji, Alenka1989, za upřesnění a všechny přeposlané screenshoty.
Díky mnoha stížnostem hráčů na stejný problém v tomto kasinu jsme se dozvěděli následující fakta:
Uvědomte si prosím, že toto kasino vyžaduje za své služby mnoho vykonstruovaných poplatků. Bez ohledu na platby přijaté za zpracování, ověření nebo odblokování se však výběry stále neprovádějí.
Důrazně doporučujeme neplatit žádné poplatky, které mohou být požadovány k vašemu aktivnímu zůstatku nebo čekajícím výběrům, protože to není něco, co by žádné legitimní kasino požadovalo.
Jako poslední možnost vám můžeme doporučit, abyste se obrátili na následující webovou stránku https://mychargeback.com/ a požádali o zpětné zúčtování vašich vložených prostředků.
Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino, abychom jim dali šanci reagovat. Bohužel nepřišla vůbec žádná odpověď. To nejmenší, co můžeme udělat, je vydat varování pro kasino a snížit jejich hodnocení na minimum.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je podvod a z jejich strany jsme neobdrželi žádnou reakci, uzavíráme tuto a všechny předchozí a budoucí stížnosti jako nevyřešené.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
