Hráč z Ukrajiny byl požádán, aby zaplatil poplatky za zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že toto kasino je podvod a z jejich strany jsme neobdrželi žádnou reakci, uzavíráme tuto a všechny předchozí a budoucí stížnosti jako nevyřešené.
Dobil jsem na účet 500 UAH + provizi 75 UAH a vyhrál jsem 10 600 UAH a nemohu si tuto výhru vybrat, když provedu výběr, stránka mi říká, abych kontaktoval podporu a podpora na této stránce nefunguje
Vážený sasaekimove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Uvědomte si prosím, že toto kasino vyžaduje za své služby mnoho vykonstruovaných poplatků. Bez ohledu na platby přijaté za zpracování, ověření nebo odblokování se však výběry stále neprovádějí.
Důrazně doporučujeme neplatit žádné poplatky, které mohou být požadovány k vašemu aktivnímu zůstatku nebo čekajícím výběrům, protože to není něco, co by žádné legitimní kasino požadovalo.
Přesto mi dovolte, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Navíc jsme po kontrole smluvních podmínek pochopili, že Ukrajina je dokonce uvedena jako omezená jurisdikce a v první řadě by vám nikdy nemělo být dovoleno vytvořit si účet.
„Z právních důvodů nepřijímáme hráče z následujících zemí: USA, Ukrajina, Írán, Severní Korea, Súdán a Sýrie. Osobám, které mají bydliště nebo se nacházejí na území těchto zemí, není dovoleno otevírat účty nebo vkládat finanční prostředky na Stránku. Změny jsou možné v seznamu jurisdikcí a společnost je může provést bez předchozího upozornění hráčů. Souhlasíte s tím, že si nebudete otevírat účet ani na něj převádět finanční prostředky na území jedné z výše uvedených jurisdikcí."
Jako poslední možnost vám můžeme doporučit kontaktovat následující webovou stránku https://mychargeback.com/ a požádat o zpětné zúčtování vašich vložených prostředků.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Samozřejmě, díky, ale není to pro mě řešení, abych získal své výhry, natož abych získal finanční prostředky, které mám na hraní na této platformě
Plně chápu, že to pro vás není řešení. Bohužel toho moc dělat nemůžeme. Toto kasino není legitimní a podlehli jste podvodu.
Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino, abychom jim dali šanci reagovat. Bohužel nepřišla vůbec žádná odpověď. To nejmenší, co můžeme udělat, je vydat varování pro kasino a snížit jejich hodnocení na minimum.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je podvod a z jejich strany jsme neobdrželi žádnou reakci, uzavíráme tuto a všechny předchozí a budoucí stížnosti jako nevyřešené.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
