Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Jeho účet je ověřen.
Problémy s výběrem.
Nahrávám své dokumenty, jak si přejete, ale vždy se říká, že je špatně. To znamená, že nemám kvalifikaci. A nemůžu vydělávat.
Milá Michele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Michele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, asi před 3 týdny jsem požádal o první výplatu a ověření sebe
Děkuji, Michele, za odpověď. Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
bohužel jen to, že dokumenty by nebyly správné, ale udělal jsem všechno a nahrál, jak jsou požadavky ..
Mockrát děkuji, Michele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Michele,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval DuxCasino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Ahoj!
Je nám líto, že jste se o této situaci dozvěděli. Všichni hráči jsou obvykle ověřeni v nejkratším čase.
Vypadá to, že jsme vás požádali o zaslání dokladu o vkladu a vy jste nám zaslali nesprávný snímek obrazovky. Náš tým podpory vám odpověděl «Toto je snímek obrazovky vašeho kasinového profilu, dokladem o vkladu musí být snímek obrazovky vaší bankovní aplikace». Takže když nám pošlete správnou fotku / snímek obrazovky, budete ověřeni :)
Doufám, že tato situace bude rychle vyřešena a brzy budete ověřeni.
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Ahoj.
Nyní pošlu další snímek obrazovky z mé online bankovní aplikace.
Ahoj!
Viděli jsme, že jste odeslali nový obrázek, ale není to ten, o který jsme žádali ... Neměl by to být jen snímek obrazovky z vaší bankovní aplikace. Měl by to být snímek obrazovky s operací vaší vkladové transakce 🙂
Zašlete to a budete ověřeni 😉
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Ahoj!
Poslali jste nám snímky svých vkladů v některých jiných kasinech a byly provedeny v dubnu. Ale vaše vklady v našem kasinu byly provedeny v květnu. Zašlete nám správné snímky obrazovky.
A také můžete požádat o pomoc v našem živém chatu na webových stránkách kasina. Bude to mnohem rychlejší a snazší komunikovat :)
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Ahoj!
Vypadá to, že je teď všechno v pořádku. Váš účet je ověřen 🙂
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Milá Michele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Milá Michele,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru