Hráč se nemůže ověřit, protože kasino odmítá jeho dokumenty. Je to vyřešeno.
Vložil jsem v tomto kasinu a všechny dokumenty byly schváleny, bylo vyměněno několik e-mailů s dalšími dokumenty.
Ptali se mě na pas a řidičák, ale ten nemám.
Přišlo mi absurdní neschválit můj doklad totožnosti.
Tvrdí, že platnost dokumentu vypršela, aniž by vzali v úvahu, že legislativa v mé zemi je jiná.
Říkají, že platnost mého dokladu totožnosti skončila v roce 2014 a můj doklad jasně uvádí, že byl vydán v roce 2014
Poslal jsem několik e-mailů s vysvětlením, že v mé zemi je legislativa týkající se dokladu totožnosti odlišná a že udělali velkou chybu, když řekli, že datum vydání dokladu je datum, kdy platnost dokladu vypršela.
Mohu poslat vyměněné e-maily a můj dokument k analýze a uvidíte absurditu analýzy dokumentů, dokonce i vysvětlení situace, několikrát vrátili požadovaný průzkum.
Ahoj vitoria2143,
Velice vám děkuji za podání stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s DUXCASINO. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho ověřovací proces trvá? Kdy naposledy od vás kasino požádalo o jakýkoli dokument. Jak reagovali na vaše vysvětlení k datu platnosti dokumentu?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Děkuji za pozornost.
Proces ověření je rychlý, ale při vysvětlování dokumentu nepřikládali žádný význam.
Dostal jsem stejné odpovědi, že můj účet nelze ověřit a že moje ID již není platné
která podle nich v roce 2014 vypršela.
Podle mého názoru, pokud nesouhlasíte s legislativou mé země v otázce ID, neměli byste přijímat brazilské hráče. Zaměňovat datum VYDÁNÍ s datem EXPIRACE je přinejmenším komické, ne-li tragické.
Přiložím e-maily, které si s nimi vyměníte, abyste je mohli analyzovat a vyvodit své osobní závěry.
Předem děkuji!
Právě jsem poslal e-maily vyměněné s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj vitoria2143,
A jakou přesnou fotku průkazu jsi jim poslal, že ti to nepřijali? Můžete to také přeposlat?
Ahoj
Právě jsem vám poslal e-mailem výše zmíněný dokument ke kontrole.
Děkuji vitoria2143 za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi (viliam.v@casino.guru), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vitoria2143,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval DUXCASINO do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj!
Je nám líto, že slyším o této situaci.
Ale podle informací, které jsme našli, platnost vašeho dokumentu skutečně vypršela v roce 2014. Informace o tom, k čemu jsme byli vedeni tímto rozhodnutím, můžeme poslat týmu Casino Guru.
Můžete také projít ověřením pomocí jiného přijatelného dokumentu.
Snad se vše brzy vyřeší.
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Milá vitoria2143,
zkuste předat ověření pomocí nějakého jiného dokumentu, jak vám doporučil zástupce kasina. Dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Poslal jsem svůj dokument v e-mailu kasina Guru a datum 2014 je velmi dobře specifikováno jako Vydání, nikoli Vypršení.
Ale pokud je tak těžké přijmout kontrolu této chyby, zrušte prosím můj účet.
Nechci ztrácet čas snahou přimět vás, abyste napravili chybu, která je pro vás jedinečná.
Jen zruš můj účet, prosím.
Ahoj!
Ano, vše jsme znovu zkontrolovali a vypadá to, že to byla chyba našeho týmu a rok 2014 je datum vydání dokumentu. Váš účet je ověřen. A jako omluvu jsme na váš účet přidali 50 roztočení zdarma.
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Rád chybu napravím.
Cítím úlevu, že problém byl vyřešen.
Předem děkujeme kasinu a týmu Casino Guru.
moje pozdravy,
Simone.
Milá vitoria2143,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru