Hráč z Rakouska byl obviněn z vytváření více účtů. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad, ale nepotvrdil, zda kontaktoval MGA v daném časovém rámci, proto jsme tuto stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 225 €
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené dámy a pánové
Předem se omlouvám za pravopisné chyby, které se vkradly.
Chatoval jsem tam a zpět s DuxCasino asi měsíc. Vždy si můžete najít nový důvod, proč se mi to nevyplácí. (např. potřebujeme logo banky atd.)
Vyhrál jsem kolem 8 000 eur. Chci vyplatit 7225 eur, ale kasino odmítá.
Začal jsem hrát v tomto kasinu na základě doporučení dobrého přítele.
Chatoval jsem s kasinem a odeslal své údaje k ověření (pas, adresa, bankovní účet).
Vzhledem k tomu, že první vklad byl Paysafecard (hotovostní účet) z čerpací stanice, a kasino ode mě chtělo pro platbu účet Paysafecard. (Není k dispozici)
Po dlouhých diskusích a diskusích, protože na Maltě je možné vkládat pouze pomocí účtu Paysafe, jsme se dohodli, že provedu vklad elektronického bankovnictví. Abys mi mohl zaplatit částku a dokázat, že je to také můj bankovní účet.
Poté, co jsem provedl vklad (25 eur) prostřednictvím svého bankovního účtu (online), byl můj účet v kasinu zablokován asi o 2 hodiny později. Z důvodu více účtů.
Můj přítel, který mi doporučil kasino, mi řekl, že vám musím osobně podat tuto stížnost.
Velmi žádám o pomoc a informace,
Jak bychom měli nejlépe postupovat my nebo já.
Doufám, že jsem pro takové záležitosti ve správném oddělení.
S pozdravem
S *** Markus
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní uživatelský účet. Vytvoření více účtů hráčem („Duplicitní účty") může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme my získat zpět a hráči se zavazují vrátit nám na vyžádání jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu. "
Byl byste tak laskavý a předal mi veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Markusi. Jak vidím, vy i váš přítel máte v tomto kasinu účty:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Vzhledem k tomu, že e-mailová adresa označená jako duplikát uvedená v jedné ze zpráv kasina odpovídá e-mailové adrese vašeho přítele, zdá se, že kasino rozpoznalo vaše účty jako duplikáty. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu: osobu a její rodinu, domácí adresu, e-mailovou adresu, IP adresu , telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.). "
Bohužel, pokud jste oba tvrdili a hráli bonus pomocí stejné IP adresy, není pro vás mnohem víc, co bychom mohli udělat. Pokud nám existují další informace, které by nám pomohly tento případ podpořit, nebo pokud jsem něco přehlédl, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Markus, po přezkoumání všech dostupných informací jsme se rozhodli, že je pro nás velmi obtížné spravedlivě pokračovat v této stížnosti kvůli její povaze.
V takovém případě vám doporučuji podat stížnost na MGA (regulátor kasina).
Zde můžete vyplnit formulář:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Po odeslání formuláře mi prosím dejte vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Markusi,
Podali jste již oficiální stížnost na MGA?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel ještě ne, musím se setkat s kolegou, který mluví lépe anglicky, jinak bych se touto stížností jen ztrapnil ....
Bohužel jsem se k tomu ještě nedostal.
S pozdravem
Markus S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
