Duxcasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Dear Ladies and Gentlemen

I turn to you with my problem.

Being able to help my best friend

The point is that I recommended the duxcasino to my friends

He registered there, deposited 50 euros in the form of a Paysafe card and applied for his winnings of 7200 euros.

In order to make the payout, however, he would have to upload his documents and make a deposit of 20 euros via paysafe as verification

After the transfer it was said that he should do a verification with his online banking with a 25 euro transfer

On a Friday he wrote to Casino Support whether everything was okay with his documents and data and he was assured that his money would be there in 1 week at the latest

so the payout has been confirmed

After the week went by, he tried to log in but his account was blocked, including his winnings

Because the casino only communicates in English, he asked me for advice

When we wrote together with the casino why and why the account is blocked, the duxcasino said that their system recognized that both accounts were mine and his a bonus under the same IP address

Should have received and that violates their General Terms and Conditions

The thing is that we live about 40 kilometers apart and that this is not possible. I have a completely different IP address than him and we tried desperately to explain it to them

Without success

Now we don't know what to do next

I hope you can help

Kind regards. Yerman P ***

Sehr geehrte Damen und Herren 

Ich wende mich mit meinen Problem zu Ihnen ihn Hoffnung das Sie mir bzw.

Meinen besten Freund helfen können

Und zwar geht es darum das ich meinen Freund das duxcasino empfohlen habe 

Er sich dort registriert hat 50 Euro in Form einer Paysafe Karte eingezahlt und seinen Gewinn in Höhe von 7200 Euro beantragt hat.

Um die Auszahlung durchzuführen müsste er jedoch noch seine Dokumente hochladen und eine Einzahlung von 20 Euro via paysafe machen als Verifizierung

Nach der Überweisung hat es geheißen das er noch eine verifizierung mit seinen online banking machen soll mit einer 25 Euro Überweisung 

An einen Freitag hat er dann mit den Casino Support geschrieben ob alles in Ordnung sei mit seinen Dokumenten und Daten und ihm wurde versichert das sein Geld spätestens in 1 Woche da ist

also die Auszahlung wurde bestätigt 

Nachdem die Woche verging probierte er sich anzumelden doch sein Konto wurde gesperrt samt sein Gewinn 

Weil das Casino nur in englisch kommuniziert bat er mich um Rat 

Als wir gemeinsam mit dem Casino schrieben wieso und weshalb das Konto gesperrt ist meinte das duxcasino das ihr System erkannte das beide accounts meins und seins einen Bonus unter der gleichen IP adresse 

Bekommen haben soll und das verstößt gegen ihre AGBS 

Das Ding ist nur das wir ca 40 Kilometer auseinander wohnen und dass das nicht möglich ist ich habe eine ganz andere IP Adresse als er und wir probierten verzweifelt es denen zu erklären 

Ohne Erfolg 

Jetzt wissen wir nicht weiter 

ich hoffe ihr könnt helfen 

Mfg. Yerman P***

Dear Yerman,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if your account has been blocked as well? Are there any funds being held in your account?

Please understand that if we are supposed to help your friend, they need to contact us on their behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Yerman,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello my account is also blocked.

I didn't have any credit in the account

Is that enough if we just write or should my friend get in touch with you too?

It's just that we expected the money for a short time and now we fear that we would not get it anymore

It would be legendary if you could do that

Hallo mein Konto ist ebenfalls gesperrt .

Guthaben hatte ich nicht auf dem Konto

Reicht das wenn nur wir schreiben oder sollte mein Freund auch mit euch Kontakt aufnehmen?

Es ist halt so das wir kurze Zeit mit dem Geld gerechnet haben und mittlerweile befürchten wir das wir dass nichtmehr bekommen würden

Es wär legendär wenn ihr das hinbekommt

Please instruct your friend to file an official complaint and we will try to help as soon as possible.

Dear Yerman,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

A new complaint has been submitted. Therefore we rejected this one as unjustified.