Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Kasino však vrátilo jeho vklad s tvrzením, že porušil T&C.
Vložil jsem 200 £, hrál jsem živé pravidlo, vyhrál jsem 2 500 £ a žádám o výběr! Posílají na můj účet jen 200 £, které na začátku vložím! Náhodou jsem porušil smluvní podmínky, když jsem hrál!
Ahoj Costum351,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké další vysvětlení? Byl jste informován, který termín jste porušil? Přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Moje výhry byly akumulovány bez bonusu! To je to, co říkají na e-mailu: "Došli jsme k závěru, že níže uvedené podmínky v ustanovení o použití kasina byly porušeny:
C. Podřízení se Podmínkám a jejich závazná účinnost
1. Používáním Stránek, registrací na Stránkách nebo účastí na jedné ze Služeb souhlasíte s tím, že budete vázáni a budete jednat v souladu s Podmínkami, protože mohou být čas od času aktualizovány, bez jakýchkoli rezervace.
E. Registrace účtu
8. Dále prohlašujete, zaručujete, berete na vědomí a zavazujete se, že (a) nebudete používat svůj účet a nedovolíte žádné třetí straně používat váš účet pro jakékoli zakázané akce a/nebo provádět jakékoli nepravidelné herní vzory, (b) v případě, že provedete jakoukoli zakázanou akci, bude společnost oprávněna sdělit jakékoli a všechny vaše podrobnosti a informace příslušným orgánům a pozastavit váš účet (včetně zmrazení všech vložených prostředků) a zrušit všechny bonusy, výhry a bonusové výhry. ve vašem účtu.
F. Zakázané akce
1. Aniž by došlo k odchýlení se od jakéhokoli jiného ustanovení těchto podmínek, pokud společnost zjistí, že se účastníte nebo jste se podíleli na zakázaných činnostech a/nebo nepravidelných herních vzorech nebo jste se o to pokusili, bude společnost oprávněna uzavřete svůj účet, zadržíte, zabavíte a zabavíte všechny prostředky na vašem účtu (včetně, ale nejen, jakýchkoliv vkladů a výher na vašem účtu).
2. „Zakázané akce" znamenají nezákonné, nezákonné, podvodné nebo jiné nevhodné aktivity – včetně, ale nikoli výhradně:
• zneužití za účelem získání výhody na úkor jiného hráče (hráčů) a/nebo nás;
3. „Nepravidelné herní vzory" znamenají následující činnosti:
• budování rovnováhy a výrazné změny herních vzorců;
• na ruletě v těchto případech: (a) pokrývající 24 nebo více z 37 dostupných čísel;
Výše popsané akce byly aplikovány během vaší hry a systematicky tvořily výhry, které byly později vloženy do žádosti o výběr.
Podmínky, se kterými jste souhlasili, abyste mohli používat služby kasina, jasně uvádějí, že tento typ hraní je považován za nepravidelný a není povolen, a pokud se použije, budou všechny získané výhry zrušeny."
1.-Od té doby, kdy mám zakázáno měnit vzory na pravítku s úmyslem vyhrát!? Podle definice se jedná o hru s pravítkem, změnou sázek a zvolených čísel předtím, než míč padne, a pokuste se předpovědět, kam míč spadne!
2. - Říká se, že není dovoleno sázet více než 24 čísel! Které normální pravidlo na ruletě to je!? Pokud chci vsadit 37 čísel, mělo by mi to být dovoleno! například: pokud vsadím na každé černé číslo 10£ (je 18 černých čísel) =180£, jaké pravidlo mi nedovolí vsadit 180£ jen na barvu Červené!? Z této sázky jsem vsadil na 36 čísel, protože je také 18 červených čísel!
Věřím, že tato společnost je podvod a chtějí jen, abyste vložili a prohráli, a když lidé vyhrají, najdou všechny druhy nelogických výmluv o termínech a podmínkách, aby nezaplatili! Děje se tak se souhlasem britské komise pro hazardní hry!
Poté, co jsem podal přímou stížnost společnosti, dnes jsem obdržel e-mail, ve kterém říkají: to bylo konečné rozhodnutí a žádná další komunikace!
Děkuji!
Děkuji mnohokrát Costum351 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Nevěřím, že se stane něco pozitivního! Jde mi o to, že tato společnost má povoleno okrádat lidi na základě schválení britské komise pro hazardní hry! Není to tak logická věc, jako mají podmínky, o kterých říkají, že jsem porušil pravidla! Pokud bych vložil jinak 2500 £ a hrál stejným způsobem a prohrál určitě, neřeknou: „Poslouchejte, vaše sázky nebyly povoleny, my vrátím ti peníze!" Chtějí jen podvádět lidi a britská komise pro hazardní hry jim musí ve Spojeném království odebrat licenci! Je to jednoduché! Protože nikdo jiný nebude podveden!
Ahoj Costum351.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohl byste prosím popsat vaši hru, když hrajete ruletu?
Ano jistě! Normálně hraji zóny na ruletovém stole! Například: mohu vybrat všechna čísla z nuly plus některá čísla ze zóny sirotků! Po několika pádech míče, pokud věřím, že míč klesne jinak, mohu zvolit zónu úrovně v kombinaci s čísly sirotků a tak dále!
Náš názor je, že pokud hráč hraje se skutečnými penězi, měl by být schopen provádět všechny možné sázky, protože na straně kasina stále existuje výhoda. Pokud například vsadíte na všechna čísla, kasino má stále zisk a je to stejné s jakoukoli kombinací. Pokud však kasino nechce hráčům povolit nějaký typ sázky, mělo by to být vynuceno softwarově a ne skryté někde v podmínkách.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Můžete prosím vysvětlit, co se v tomto případě stalo? (pokud je to možné, pošlete mi prosím herní log Costum351: matej@casino.guru )
Ahoj Costum351.
Kasino nám napsalo, že byste měli postupovat podle standardního postupu. Znamená to odeslat svou stížnost nejprve týmu kasina: complaints@instantgamesupport.com (zde) (tento krok je nezbytný, ale můžete ho přeskočit, pokud jste to již udělali)
Pokud nejste spokojeni s jejich řešením, můžete podat stížnost na jejich oficiální ADR (eCogra) (zde):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Věřím, že bude nejlepší navázat na standardní postup kasina a průběžně nás o procesu informovat.
Už si na ně stěžuji! A oni řekli, že si udrží svou pozici! Dokonce mi zablokovali účet, pro mě nemůžu mít log ze hry! Je tu parta zlodějů a neseriozní společnost!
Milý Costum351.
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali eCogra?
Bohužel jsme od hráče nedostali žádnou odpověď.
Nevíme, co se stalo, ale jak to hráč popsal, případ je proti kodexu spravedlivého hazardu.
Pokud si kasino nepřeje, aby hráči uzavírali konkrétní sázky, mělo by tuto možnost softwarově zablokovat.
Proto tuto stížnost uzavíráme jako nevyřízenou.
Doufejme, že kasino stížnost znovu otevře a přinese nějaké informace o tom, co se přesně stalo.
Milý Costum351.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci případu.
Stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Až společnost eCogra učiní konečné rozhodnutí, kontaktujte mě ( matej@casino.guru ) a já stížnost znovu otevřu, nebo můžete požádat o opětovné otevření stížnosti sami.
Určitě vás budu informovat, jak nejrychleji budu moci, jakmile dostanu odpověď! Děkuji!
Vážený Costum351,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Aktualizace: NIC NEBYLO VYŘEŠENO A STÁLE JSOU KOMISE PRO KASINA A HAZARDNÍ HAZARDY HRADA ZLODĚJŮ!
Mohl byste prosím vysvětlit, co vám eCOGRA napsal? V ideálním případě byste mi mohli přeposlat zprávu od eCOGRA na matej@casino.guru ?
Ahoj, eCOGRA, napsal mi to samé, co si myslím, že řeklo kasino! Nemohu vám přeposlat odpověď, protože jsem smazal všechny konverzace s nimi! Je to tak jednoduché, jak to je: eCOGRA a hazardní hry „jí" vše ze stejného talíře! Je to ostuda! Ani se neobtěžuji na tuto situaci myslet! Odpovídám jen za to, že jsem zdvořilý, a protože chápu, že někdo ztrácí čas, aby se to pokusil pochopit!
pokud budete postupovat podle předchozích zpráv, pochopíte příběh o : „Nepravidelné herní vzory" budou znamenat následující aktivity:
• budování rovnováhy a výrazné změny herních vzorců;
• na ruletě v těchto případech: (a) pokrývající 24 nebo více z 37 dostupných čísel;"
Takže pokud komise pro hazardní hry povolí tuto politiku pro toto kasino nebo jiné, můžete pochopit, že je stejně mnoho zlodějů jako kasino! Nebo se komise pro hazardní hry neobtěžovala ani zkontrolovat své zásady před udělením licence!
Vážený Costum351,
Chci vám s touto záležitostí pomoci, ale obávám se, že bez zprávy od eCOGRA toho moc nezvládnu. Mohli byste prosím kontaktovat eCOGRA a požádat je, aby vám výpis znovu zaslali?
Děkuji.