Hráčovi z Itálie byla odebrána výhra ve výši 7 950 eur kvůli tvrzení o použití „nezákonného“ bonusu spojeného se sázkou 25 eur.
Automaticky přeloženo:
Dublinbet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 950 €
Dublinbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Dublinbet Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 0h 10m 26s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Moje výhry ve výši 7950 eur byly zrušeny po „nezákonném" bonusu 25 na sázku (10 eur).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Drahé všechno bledne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o zrušení vaší výhry.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaším případem, můžete prosím objasnit následující body:
- Chápeme správně, že kasino tvrdí, že jste při používání bonusu porušili pravidlo maximální sázky, konkrétně překročili povolených 10 EUR na sázku?
- Byli jste v době hraní informováni o omezení maximálních sázek v bonusových podmínkách?
- Obdrželi jste od kasina nějaké oficiální sdělení týkající se odvolání vašich výher, jako jsou e-maily nebo oznámení vysvětlující jejich rozhodnutí? Pokud ano, mohl byste se o ně s námi podělit?
- Vybrali jste již dříve výhry z tohoto kasina za podobných okolností, a pokud ano, vyskytly se nějaké problémy?
Pokud máte nějakou další dokumentaci nebo korespondenci s kasinem (např. přepisy chatu, snímky obrazovky s podmínkami nebo jejich odpovědi), neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom tuto záležitost prošetřili a efektivně zprostředkovali. Bez vašeho příspěvku a podpůrných důkazů nebudeme moci v případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
