Drazí,
O tomto případu jsme diskutovali se zástupcem kasina. Bylo nám doporučeno, že důvodem, proč kasino uzavřelo účet SlavSplav bez vrácení peněz, bylo detekované použití strategie počítání karet ve hrách Live Baccarat.
Navzdory této skutečnosti však věříme, že hráč by měl být placen. Strategie, kterou hráč použil, je velmi neúčinná a snadno zjistitelná, proto mohli být vyloučeni ze hry, než nashromáždili výhry pomocí této strategie a požádali o výběr.
Náš návrh pro kasino Dublinbet v tomto případě by byl nechat hráče ponechat si své výhry a omezit přístup k hrám Baccarat nebo ke svému hernímu účtu.
Vysvětlili jsme kasinu naši pozici, ale bohužel ji odmítli dodržet a své rozhodnutí nezměnili.
Z těchto důvodů jsme nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. We have been advised that the reason why the casino closed SlavSplav’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, despite this fact, we believe that the player should be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Dublinbet Casino, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo:
