Hráč z Německa měl zablokovaný účet kvůli podvodné činnosti.
Můj účet byl zablokován a kredit byl zachován kvůli údajnému použití podvodného softwaru.
My account was blocked and the credit was retained due to alleged use of fraudulent software.
Mein Konto wurde gesperrt, das Guthaben einbehalten, wegen angeblicher Nutzung von Betrugssoftware.
Drahý Lutz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, automaty, multiplayer) nebo je to problém související se sportovními sázkami? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear lutz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which games you have been playing (live games, slots, multiplayer) or is it a sports betting related issue? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji, lutzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, lutz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený tým kasina Dublinbet.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě, velmi si toho vážíme. Bohužel nepovažujeme strategii počítání karet ani žádnou jinou strategii sázení (vzory sázení) za oprávněný důvod ke konfiskaci výhry hráče. Bylo by zcela běžné, když podezříváte hráče z počítání karet, že mu zakážete, ale zaplatíte jeho výhru. Více informací naleznete na níže uvedeném odkazu.
https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Mohli byste prosím případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Dear Dublinbet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case, we highly appreciate it. Unfortunately, we do not consider the card counting strategy or any other betting strategy (betting patterns) as a justified reason to confiscate the player's winnings. It would be completely common when you suspect a player of card counting that you ban him but pay his winning. You can find more information on the link below.
https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Please, could you reevaluate the case or is this your final decision?
Chtěli bychom požádat kasino Dublinbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Dublinbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, považujeme jejich prohlášení za konečné a jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Lutzi.
Je mi velmi líto situace, nevěříme, že důvod zabavení výhry byl oprávněný. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we consider their statement is final and we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Lutz.
I am very sorry about the situation, we do not believe that the reason for winnings confiscation was justified. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.