Hráč z Itálie hlásí, že Dublin Bet Casino neprávem zablokuje jejich účet a zadržuje 308 000 EUR na výhrách, přestože uznává jejich legitimitu. Dostávají pouze 44 200 EUR a je jim odepřena externí kontrola, přičemž se ptají, kam zmizel zisk z jejich výher.
Stížnost proti kasinu Dublin Bet Casino: Nespravedlivé zablokování účtu a zadržování 308 000 EUR
Dublin Bet Casino zablokovalo můj účet bez předchozího upozornění a zadrželo mé legitimní výhry v celkové výši 308 000 EUR, které byly primárně nashromážděny prostřednictvím hry Football Studio Roulette od Evolution Gaming.
Přestože uznali oprávněnost mých výher, kasino odmítá vyplatit s odvoláním na „systémové nesrovnalosti", které mi údajně umožňovaly hrát s „kasinovými penězi". Tento argument je absurdní, nepřijatelný a jasně demonstruje snahu vinit hráče za vnitřní selhání.
Jako dlouholetý VIP zákazník jsem obdržel pouze 44 200 EUR jako „gesto dobré vůle", což je výrazně méně, než mi dlužím. navíc:
Požádal jsem o externí přezkum, který byl zamítnut, což bránilo nestranné analýze případu.
Zeptal jsem se, kam šel zisk z mých výher, ale kasino nikdy neodpovědělo.
Bez ohledu na tvrzení Dublin Bet předpokládám, že společnost Evolution Gaming plně zaplatila kasinu částky související s mými sázkami a výhrami, jak je v tomto odvětví standardem. Tím je odmítnutí zaplatit celou dlužnou částku ještě nevysvětlitelnější.
Požaduji spravedlivé řešení a úplné vyplacení mých výher, které již byly uznány jako oprávněné. Tento případ odhaluje nejen vážný nedostatek odpovědnosti ze strany Dublin Bet, ale také vyvolává otázky týkající se integrity a spolehlivosti platformy.
Když prohrajete, je to v pořádku. Když vyhrajete, kasino udělá vše, aby se vyhnulo výplatě.
Milý hugopim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Dublinbet Casino.
Dovolte mi prosím předložit stížnost tím, že pokud se ukáže, že jste hráli s penězi, které vám původně neměly být uděleny, nebudeme vám schopni pomoci, bez ohledu na to, kdo byl na vině.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
(umím psát portugalsky, protože je to můj rodný jazyk, ale věřím, že angličtina je univerzálnější)
Sledování ;
Milý Tomáši,
Děkuji za podrobnou odpověď a za to, že jste si našli čas na pomoc s mou stížností. Opravdu oceňuji závazek Casino Guru k nestrannosti a transparentnosti při řešení sporů. Dovolte mi objasnit a rozšířit klíčové body mého případu:
Finanční prostředky poskytnuté kasinem
Ano, kasino zaplatilo 44 200 EUR, což klasifikovalo jako „gesto dobré vůle". Tato částka je však výrazně nižší než moje legitimní výhry ve výši přes 308 000 EUR.
Chcete-li poskytnout další kontext:
Kasino začalo během dvou měsíců vyplácet malé části mých výher a zdánlivě očekávalo, že o zbývající částku během hraní přijdu.
Když si uvědomili, že jsem na cestě štěstí, náhle bez předchozího upozornění zablokovali můj účet.
Tvrdili, že kvůli systémové chybě jsem se dostal k prostředkům, které považovali za „peníze v kasinu", a tvrdili, že částky zaplacené nad rámec této chyby byly pouze „gestem dobré vůle", odůvodněným mým VIP statusem a předchozími významnými ztrátami.
Ve stejný den, kdy byl můj účet zablokován, jsem obdržel platbu – pravděpodobně automatickou, protože byla součástí jejich týdenního platebního systému. Zpočátku jsem věřil, že je to uznání jejich chyby a krok k vyřešení problému. Účetní manažer však později upřesnil, že tato platba spolu s takzvaným „přeplatkem" byla stále klasifikována jako goodwill.
Přes dva měsíce byly prostředky na mém účtu k dispozici bez omezení a hrál jsem výhradně s oprávněně připsanými zůstatky. Nikdy jsem nehrál s bonusovými prostředky nebo prostředky označenými jako omezené. Všechny výhry byly získány legitimně, v souladu s pravidly platformy.
Vklady a bonusy
Během svého působení v Dublin Bet jsem provedl významné vklady ve výši statisíců eur. Důležité je, že mé výhry pocházely téměř výhradně z hraní na Football Studio Roulette od Evolution Gaming, aniž bych se spoléhal na bonusy.
Sporné prostředky:
Kasino tvrdí, že jsem se dostal k finančním prostředkům, které byly nesprávně zpřístupněny kvůli „systémové nesrovnalosti". Však:
Jako hráč jsem neměl způsob, jak takovou chybu identifikovat nebo pochopit.
Veškerá moje hra se přísně držela pravidel kasina.
Stojí za zmínku, že Dublin Bet uznal oprávněnost mých výher, ale odmítá zaplatit zbývající zůstatek ve výši 308 000 EUR s odkazem na technické chyby.
Kromě toho společnost Evolution Gaming, jejíž platforma hostila příslušné hry, pravděpodobně převedla odpovídající finanční prostředky do kasina na základě mého hraní. Nedostal jsem však svůj oprávněný podíl z těchto výher.
Hlavní obavy:
Nedostatek transparentnosti:
Můj účet byl zablokován bez varování nebo vysvětlení a kasino neposkytlo jasný důkaz o údajné nesrovnalosti v systému.
Odpovědnost:
Činit mě odpovědným za jejich technické nebo provozní chyby je nespravedlivé a nepřijatelné.
Gesto dobré vůle:
Zatímco 44 200 EUR bylo koncipováno jako „gesto dobré vůle", nekompenzuje celou částku 308 000 EUR, která mi dlužím.
Tato situace vzbuzuje vážné obavy ohledně praktik kasina a jejich závazku k poctivosti a transparentnosti.
Můj požadavek:
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při předložení Dublin Bet ke stolu za účelem spravedlivého řešení. Jako dlouholetý VIP hráč hledám pouze to, co je právem moje a co již bylo samo o sobě uznáno jako legitimní výhry.
Ještě jednou děkuji za váš čas, nestrannost a podporu v této záležitosti.
Tohle jsi ty m
s pozdravem
Hugo *****
Velmi děkuji, hugopim, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hugopim,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Dublinbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Dublinbet,
Můžete prosím poskytnout další informace o této situaci? Věřím, že by bylo velmi užitečné, kdybychom viděli hráčovu herní historii a historii transakcí a cokoli dalšího, co byste mohli poskytnout jako důkaz zmíněného technického problému. Veškeré relevantní informace lze zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru . Byli tímto problémem postiženi i další hráči?
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
