DomůStížnostiDrip Casino - Žádost hráče o výběr byla opakovaně zrušena.

Drip Casino - Žádost hráče o výběr byla opakovaně zrušena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 155 €

Drip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.9.2023 | Vyřešena : 4.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa úspěšně vsadil svůj bonus v Drip Casino, dodržel všechna pravidla a pokyny a pokusil se vybrat 800 € ze svých výher. Jeho žádosti o výběr však byly opakovaně zrušeny a byl obviněn ze zdržování kol. Navzdory tomu, že jste se řídili radami pro odstraňování problémů poskytnutými operátorem, problém přetrvával. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ukončilo otevřené sázky a připravilo zůstatek hráče k výplatě. Hráč potvrdil přijetí svého výběru ve výši 800 EUR a vyjádřil spokojenost, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý tým a všichni zúčastnění,


Zaregistroval jsem se v Drip Casino, ověřil svůj účet a provedl první vklad na svůj první uvítací bonus.

Pravidlo Maxbet: Nebyly dodržovány žádné sázky přesahující 5 € a nehrály se zakázané hry. Kontroluji to v Bonustherms/Podmínkách používání.


Po úspěšném prvním vkladu jsem zkontroloval pravidla maximálního sázení a které hry byly povoleny a zakázány, takže jsem hrál bonusové hry, které jsou uloženy v kasinu a jsou povoleny a dostupné pouze pro bonusy, s RM (hry o skutečné peníze) nelze hrát bonus, takže jsem hrál bonusovou hru, která byla k dispozici a také povolena, vyhrál jsem kolem 4700 EUR a když jsem hru opustil, vsadil jsem svůj kredit na jinou hru, která je také povolena a lze ji hrát s bonusovými penězi, což je také bonusová hra kvůli tomu jsou výhry součástí mých bonusových peněz a nejsou skutečné peníze. To mi bylo jasné! Když jsem to udělal, vsadil jsem a vsadil požadovaný obrat, když jsem vsadil část zůstatku během noci, vsadil jsem zbývající část další den

splnit požadovaný požadavek na sázení.



Po úspěšném převedení kreditu jsem do pokladny přinesl částku 6155 € a zažádal o cca 800 €!


Toto bylo zamítnuto, když jsem to viděl o 2 dny později, podal jsem nový požadavek ve stejné výši, toto bylo okamžitě po několika minutách znovu zrušeno!


Šel jsem za operátorem/agentem a zeptal jsem se, jaký je problém:


Obvinil mě ze ZPOŽDĚNÍ V RUNĚ a že jsem udělal Mise a NEBYLY DOKONČENY.


Doporučuje mi, abych se odhlásil, vymazal soubory cookie a mezipaměť, poté znovu vstoupil do kasina a vstoupil do hry, kterou jsem používal (jméno XY) a ukončil chybějící peníze nebo kolo tam.!


Postupoval jsem podle pokynů a udělal jsem přesně to, když jsem šel do hry, žádná sázka z mé strany nebyla uzavřena, kredit nebyl vrácen hrou a kolo již skončilo, nebo se slot/hra nepohnula!


Agent/operátor živého chatu to oznámil technické podpoře! Teď musím čekat na odpověď! Jsou přítomny snímky obrazovky schváleného ověření (KYC), historie vkladů a nedávné historie hraní. Výběry byly opakovaně zrušeny.



Když jsem otevřel Casinoguru a zkontroloval probíhající stížnosti týkající se tohoto kasina, zjistil jsem, že nejsem jediný a že 2 další lidé mají úplně stejný problém, konkrétně jsme obviněni ze zdržování kol nebo podávání sázek a nedokončení tohoto .


Je to první žádost o výplatu v tomto (Casino-Drip), v sesterských kasinech této společnosti žádosti o výplatu vždy fungovaly bez problémů, protože jsem obeznámen s pravidly a vím, že bonusový systém je stejný a funguje 1:1 v stejným způsobem jako v sesterských kasinech!!



Prosím o pomoc a řešení problému


Pošlete mi e-mail, abych vám mohl poslat dokumenty. Chtěl bych Vám poděkovat za ochotu pomoci a popřát všem zúčastněným hezký den.


s pozdravem


Thomas







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thomash95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Drip Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Zahrňte prosím každou komunikaci, kde vás kasino obvinilo.

Mohl byste prosím uvést, jaké hry jste v kasinu hráli?

Chápu to správně, že jste v kasinu provedli pouze jeden vklad (a požádali jste o uvítací bonus)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail je ven a byl vám odeslán.!


Hry vám byly zaslány jako snímek obrazovky,

Správně, to byl můj první vklad v tomto kasinu, můj první uvítací bonus (bonus za první vklad).



s pozdravem Thomas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý tým a všichni zúčastnění a zaměstnanci,


Rád bych vás informoval, že jsem nyní obdržel e-mail, že otevřené sázky byly nyní ukončeny a zůstatek je připraven k vyplacení. Požádal jsem o první výplatu ve výši 800 EUR a již byla okamžitě převedena a již je na účtu E-peněženka



Chtěl bych stáhnout svou stížnost a nyní poděkovat všem zúčastněným, protože problém byl vyřešen tak rychle během prvního dne.


Děkuji za vše a přeji všem zúčastněným hezký den,


s pozdravem


Thomas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thomash95,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky