Hráčka z Německa požádala 5. srpna 2024 o výběr 200 EUR, který zůstal nevyřízený, přestože poskytla bankovní výpisy. Zatímco došlo k úspěšnému výběru na její kartu Visa, tým podpory nebyl nápomocný a prostředky se na její účet nevrátily. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráčka úspěšně obdržela své výhry, a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, dne 5.8.2024 jsem požádal o výběr, který stále probíhá. Podpora chatu mě neustále informuje o tom, že částka měla být připsána. Poskytl jsem kasinu své bankovní výpisy, ale 200 EUR nebylo vloženo na můj bankovní účet IBAN.
Výběr na mou kartu Visa byl úspěšný a připsán, ale výhry na můj bankovní účet stále čekají. 5. srpna 2024 v 10:00 jsem odeslal žádost o výběr, ale chatová podpora nepomáhá a peníze mi také nebyly vráceny na hráčský účet. Prosím o řešení.
S pozdravem Daniela
Ahoj Damaco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Drip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený. Výhry byly také vyplaceny společnosti Visa, ale poslední platba bankovním převodem nikoli. Poslední kontakt s kasinem byl dnes ráno na chatu. Byl jsem odložen několik dní. Ve skutečnosti je toto kasino spolehlivé, pokud jde o výplaty. Ne, bonus jsem nevyužil.
Ahoj Damaco,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní, dejte nám proto vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Již není ve výplatě, kasino tvrdí, že bylo připsáno, což není pravda, mělo by být zaúčtováno zpět na hráčský účet, protože se zaseklo a nikdo už o tom nechce nic vědět, už je to 6 dní
Dobrý den, výhry se zasekly během výplaty, kasino čeká na odpověď z platebního systému, chvíli to trvá, ale mě to jen odkládá a rád bych dostal své výhry, zkontrolujte a kontaktujte drip casino
Ahoj Damaco,
Stále se nacházíte v doporučeném časovém rámci a do té doby nelze provést žádnou další akci. Dejte mi prosím vědět, pokud by odstoupení trvalo déle než 14 dní.
Milá Damaco,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
