Hráč ze Saska vyjádřil frustraci nad výrazně opožděným stažením. Přestože hráč dodržel podmínky a pravidla, čekal 16 dní. Hráč se pokusil vybrat své výhry pomocí různých metod, ale s každou z nich čelil problémům. Po sérii neúspěšných pokusů o výběr se hráč rozhodl hrát své výhry a prohrál je. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek na výběr.
Ano, mám pocit, jako bych na své stažení čekal nepředstavitelně dlouho. Pokaždé je to bráno tak, jako by neexistovaly žádné všeobecné obchodní podmínky, které by uváděly, že platební styk není v obchodních podmínkách upraven. Takový proces trvá 5 minut, pokud se o to někdo může postarat – je to prostě smutné. Zatím čekám 16 dní. 
N
Vážený Ichballer4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nyní byla odeslána zpět. Moje banka nemůže přijímat platby od odesílatele, a to ani Mastercard, na můj hráčský účet. Pak jsem to chtěl vybrat v BTC. Pak mi řekli, že je to možné jen tak, jak jsem to zaplatil. A nový problém. Nyní jsem zaregistroval novou peněženku Jeton, abych údajně dostal své peníze. Konec příběhu je o 24 hodin později. stále si nejsem jistý. S Jetonem. A zase jsem všechno ztratil. Samozřejmě to byla vzrušující kola, ale když si myslím, že teď musím odstoupit. Pak to musí okamžitě fungovat. Jinak koloběh peněz není koloběh. Jede pouze jedním směrem do kasina. Je to opravdu nepříjemné, kasino jako toto je jako před deseti lety.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ano, můžete to smazat. Díky tobě se stejně něco stalo
Vážený Ichballer4,
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
