Hráč z Řecka zažil zpoždění výběru z Drip Casino. O výběr požádal 31. března 2024 poté, co byl jeho účet plně ověřen. Kasino ho však informovalo, že jeho výběr podléhá dodatečnému ověření, což může trvat až 31 dní. Po zásahu týmu pro stížnosti a následné komunikaci s kasinem obdržel hráč svou platbu po 31 dnech. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc a nabídl příspěvek na webovou stránku kasina guru. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „VYŘEŠENÁ“.
Drip Casino – Proces výběru zpožděn žádost je podána 31. března 2024 a stále není zpracována. Potvrzuji, že jsem prošel ověřením KYC, neshromažďuji výhry s aktivním bonusem.
Ahoj Safran1205,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Drip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den a děkujeme za pomoc, účet byl plně ověřen 30. března 2024. Je to poprvé, co jsem požádal o stažení.
Mluvil jsem na živém chatu, obdržel jsem tento záznam
St, 17. dubna 2024 09:29:48 EEST
Mia 09:32 Váš výběr podléhá dodatečnému ověření, které může trvat až 31 kalendářních dnů
Pokud existují nějaké aktualizace týkající se této probíhající stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Chci, aby všichni věděli, že stále čekám. Bohužel bez vysvětlení a bez platby.
Děkuji Safran1205 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Safran1205 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Drip Casino , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážení Drip Casino,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Podle našeho systému ověření výplaty ještě nedosáhlo fáze dokončení. Nebojte se, nebude to trvat déle než 31 dní.
S pozdravem,
Drip Casino!
Vážení Drip Casino ,
Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Dostane se ověření brzy do fáze finalizace? Můžete prosím uvést odhadovaný časový rámec pro vyřešení tohoto problému?
Dík!
Dnes jsem obdržel platbu po 31 dnech čekání. Děkuji Jakupovi a kasinu guru za váš příspěvek k řešení tohoto problému a chci přispět na váš web
pošlete mi odkaz na dar pro kasino guru
Děkuji
Vážený Safran1205 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
