Hráč z Ruska provedl vklad, obdržel uvítací bonus, vyhrál 995 000 rublů a prošel standardním ověřovacím procesem. Po žádosti o výběr byl však hráč z účtu uzamčen a uvedl „bezpečnostní“ důvody, přestože byl požádán o účast na videohovoru, který ještě nebyl uspořádán.
Zaregistroval jsem se v kasinu, provedl vklad, obdržel jsem uvítací bonus na vklad, hrál automaty a vyhrál 995 000 rublů, které byly k dispozici pro výběr. Podstoupil jsem standardní pasové ověření a udělal si selfie s pasem; Také jsem potvrdil svůj e-mail a telefonní číslo. Poté, co jsem požádal o výběr, jsem se však nemohl přihlásit ke svému účtu. V chatu podpory mi řekli, že potřebuji uskutečnit videohovor, ale z nějakého důvodu to nemohou nastavit. Nakonec byl můj účet zablokován pro "bezpečnostní" účely. Potřebuji pomoc s vyřešením tohoto problému.
Dobrý den, Stas_stv,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Drip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
