Hráč z Německa vyhrál 5300 eur ze hry Dragons Gold 100. Po žádosti o výběr byl jeho účet pozastaven. Dodržel všechny ověřovací procesy včetně živého videohovoru. Jeho žádosti a dotazy jsou však zdržovány neustálou odpovědí – „Probíhá to“ a jeho výhry jsou stále zadržovány.
Ve středu 24. března jsem vložil 155 eur, abych získal 100% bonus v kasinu a hrál hru Dragons Gold 100. Vyhrál jsem více než 5 000 eur díky zobrazení na celé obrazovce a požádal jsem o výběr poté, co jsem dokončil bonus a zbyly mi pouze skutečné peníze na mém účtu.
Můj účet byl následující den neočekávaně pozastaven bez jakéhokoli upozornění. V živém chatu jsem dostal pokyn, abych nahrál přední a zadní stranu svého průkazu totožnosti, selfie s průkazem totožnosti a doklad o své adrese. Poté, co jsem vyhověl těmto požadavkům, živý chat mi dal pokyn, abych se zapojil do videohovoru prostřednictvím živého chatu. Během hovoru jsem dostal několik otázek o hrách, které jsem hrál, o výši mých sázek ao tom, jak jsem narazil na kasino. Moje cesta do kasina vedla přes jejich webovou stránku. Tento videohovor se uskutečnil před více než dvěma týdny a dosud jsem nedostal žádnou odpověď ani žádnou formu komunikace. Živý chat mi prostě pořád říká „Probíhá to".
Dodržel jsem každý ověřovací proces, dokonce jsem se zúčastnil živého videohovoru, kde jsem byl bombardován otázkami!!!
Je zřejmé, že probíhá absolutní podvod a oni mi zadržují 5300 eur! Přesto má toto kasino hodnocení 9/10 – jak by to mohlo být, když mi odmítají dát mé peníze?
Největší vtip je v tom, že živý chat vyžaduje aktualizovanou selfie mě a mého ID pokaždé, když se zeptám na své údajné „stažení". Toto není normální chování a neospravedlňuje hodnocení 9/10.
Komunikujte prosím s kasinem mým jménem.
Rád vám odpovím na jakékoli otázky, jak nejlépe umím.
Vážený leygadjalam379,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda byly všechny vaše dokumenty schváleny a nyní čekáte pouze na výsledky videohovoru?
Stanovilo kasino časový rámec potřebný pro vyhodnocení vašeho videohovoru?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, všechny mé dokumenty a videohovor byly potvrzeny a čekám jen na odpověď.
Ne, nikdy nebyl stanovený časový rámec, takhle to trvá už 2 týdny.
Naposledy minulý týden.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velice vám děkuji, leygadjalam379, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leygadjalam379 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Drip Casino , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážení Drip Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! V tuto chvíli jsme ještě neučinili konečné rozhodnutí o otázce hráče.
S pozdravem,
Drip Casino!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock