DomůStížnostiDrip Casino - Hráč zažil opožděný výběr a pozastavení účtu.

Drip Casino - Hráč zažil opožděný výběr a pozastavení účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 300 €

Drip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.4.2024 | Vyřešena : 17.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 5300 eur ze hry Dragons Gold 100 a čelil problémům, když se pokusil své výhry vybrat. Jeho účet byl pozastaven, přestože splnil všechny ověřovací procesy, včetně živého videohovoru. Požadavky a dotazy hráče byly opakovaně zdržovány, aniž by kasino poskytlo jasný časový rámec. Pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojili k diskusi a potvrdili, že ověření bylo dokončeno a hráč si mohl vybrat své prostředky. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém úspěšně vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ve středu 24. března jsem vložil 155 eur, abych získal 100% bonus v kasinu a hrál hru Dragons Gold 100. Vyhrál jsem více než 5 000 eur díky zobrazení na celé obrazovce a požádal jsem o výběr poté, co jsem dokončil bonus a zbyly mi pouze skutečné peníze na mém účtu.

Můj účet byl následující den neočekávaně pozastaven bez jakéhokoli upozornění. V živém chatu jsem dostal pokyn, abych nahrál přední a zadní stranu svého průkazu totožnosti, selfie s průkazem totožnosti a doklad o své adrese. Poté, co jsem vyhověl těmto požadavkům, živý chat mi dal pokyn, abych se zapojil do videohovoru prostřednictvím živého chatu. Během hovoru jsem dostal několik otázek o hrách, které jsem hrál, o výši mých sázek ao tom, jak jsem narazil na kasino. Moje cesta do kasina vedla přes jejich webovou stránku. Tento videohovor se uskutečnil před více než dvěma týdny a dosud jsem nedostal žádnou odpověď ani žádnou formu komunikace. Živý chat mi prostě pořád říká „Probíhá to".

Dodržel jsem každý ověřovací proces, dokonce jsem se zúčastnil živého videohovoru, kde jsem byl bombardován otázkami!!!

Je zřejmé, že probíhá absolutní podvod a oni mi zadržují 5300 eur! Přesto má toto kasino hodnocení 9/10 – jak by to mohlo být, když mi odmítají dát mé peníze?

Největší vtip je v tom, že živý chat vyžaduje aktualizovanou selfie mě a mého ID pokaždé, když se zeptám na své údajné „stažení". Toto není normální chování a neospravedlňuje hodnocení 9/10.

Komunikujte prosím s kasinem mým jménem.

Rád vám odpovím na jakékoli otázky, jak nejlépe umím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený leygadjalam379,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, zda byly všechny vaše dokumenty schváleny a nyní čekáte pouze na výsledky videohovoru?

Stanovilo kasino časový rámec potřebný pro vyhodnocení vašeho videohovoru?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, všechny mé dokumenty a videohovor byly potvrzeny a čekám jen na odpověď.

Ne, nikdy nebyl stanovený časový rámec, takhle to trvá už 2 týdny.

Naposledy minulý týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Napsal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, leygadjalam379, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj leygadjalam379 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Drip Casino , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážení Drip Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! V tuto chvíli jsme ještě neučinili konečné rozhodnutí o otázce hráče.


S pozdravem,

Drip Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Drip Casino ,

Mohl byste se laskavě podělit o to, o čem právě uvažujete? Bylo již rozhodnuto? Dále, můžete prosím vysvětlit, zda existují nějaké konkrétní důvody za potenciálním zablokováním výběru hráče?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Jakube, ověření je dokončeno. Hráč může vybírat peníze.


S pozdravem,

Drip Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Drip Casino ,

Děkujeme za aktualizaci.


Vážený leygadjalam379 ,

Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Peníze dorazily děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený leygadjalam379 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky