Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino před zpracováním výběru požádalo o ověření KYC, včetně čtyř konkrétních dokumentů. Hráč odmítl poskytnout požadované dokumenty s odkazem na obavy o bezpečnost dat. Doporučili jsme hráči, aby spolupracoval s procesem ověření kasina, ale hráč odmítl. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
id#LDAMQ. Žádám o pomoc při výběru mých prostředků. Požadují balík dokumentů, což je podle mého názoru neoprávněné, zvláště když u nich nic nevyhrajem - spíše jsem tam ztratil část svých vlastních peněz. A k tomu požadují ještě další dokumenty. Hledám pomoc s těmito podvodníky, kteří shromažďují dokumenty od hráčů. Obávám se o bezpečnost mých osobních údajů.
ne, požadují projít KYC, ale tam požadují 4 dokumenty a já jsem nevyhrál ani korunu a pouze vybírám své prostředky. Nehodlám s nimi fotit své 4 doklady
Děkuji za odpověď, GODENKOR. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Mohu jen doporučit, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Děkuji za pochopení.
Nabídl jsem, že jim ukážu sebe a svůj pas, ale vyžadují příliš velký seznam dokumentů, a proto jim pro bezpečnost dat nedůvěřuji. nemohou žádným způsobem podporovat bezpečnost mých údajů, jako slovy
Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty kasino požaduje? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Platba byla zrušena, protože finanční oddělení vás požádalo o poskytnutí následujících údajů: selfie s DIČ, selfie se SNILS, selfie s rodným listem a také fotografie rozloženého pasu. Stránka pasu s fotografií musí být nejprve umístěna na bílý list papíru A4, poté musí být pod pas vepsáno aktuální datum a čas a váš podpis.
Chápu to správně, že jste žádný z těchto dokumentů nedodal?
Že jo. protože tu částku neposkytnu, požadují všechny doklady.
I když chápu vaši frustraci, musím zdůraznit, že kasina musí být opatrná a vynaložit veškeré úsilí, aby shromáždila co nejvíce dokumentů, aby zajistila, že hráč poskytl přesné osobní údaje a že peníze budou vyplaceny správné a legitimní osobě.
Bohužel mohu opět jen doporučit, abyste s kasinem spolupracovali a poskytli požadované dokumenty. Obávám se, že pokud nebudete spolupracovat, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bohužel si nemyslím, že se mi snažíte nějak pomoci, tím, že se kasina vyžívá, shromažďuje o lidech příliš mnoho informací. Myslím, že jsem promarnil čas strávený s tebou. jsi zbytečný pomocník. všechno nejlepší, nechráníš mé prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že zde nejsem, abych chránil vaše finanční prostředky, protože nemám žádný přístup k vašemu účtu ani penězům. Jsme tu, abychom hráčům poradili, co mají dělat, aby vyřešili jejich problémy, a zapojíme do procesu kasino, pokud to považujeme za nutné.
Bohužel nejsme schopni pomoci hráčům, kteří odmítají spolupracovat a plní naše pokyny. Protože se zdá, že si nepřejete pokračovat v této stížnosti, ukončím ji. Pokud si to rozmyslíte a rozhodnete se poskytnout požadované dokumenty, neváhejte znovu otevřít tuto stížnost a my vás rádi v průběhu celého procesu podpoříme.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
