Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli podmínce, která vyžadovala, aby vložil a vsadil 3násobek částky jeho aktuálního zůstatku. Tato podmínka byla nejasná v podmínkách kasina. Hráč však problém vyřešil nezávisle a požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
nedovolí mi vybrat své výhry. říkají, že musím vložit stejnou částku jako můj zůstatek, což je 549 a sázka je 3krát.
Už jsem dokončil sázku na bonus. Přečetl jsem si podmínky a není tam napsáno, že to musím udělat.
Milý zedronicu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Drip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus nebo snímek obrazovky bonusu, který jste si vzali? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Prováděli jste někdy v tomto kasinu nějaké vklady nebo výběry?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hráč nám poslal následující e-mail:
Dobrý den, můžete prosím zrušit moji žádost o stížnost na drip casino, vyřešil jsem to, děkuji.
Milý zedronicx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
