Hráč z Kanady je velmi nespokojen se službami kasina. Poslal všechny požadované dokumenty, ale jeho stažení bylo zpožděno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč měl špatnou zkušenost s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$80
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreamz Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obávám se, že to není částka výběru. I když už to bylo téměř 1 měsíc, když jsem se s tím vypořádal, což je absurdní, už se na to už naštvám. Jsem naštvaný, jak mohou stát a poskytovat svým zákazníkům špatně informované znalosti o postupech při výběru. Po 3 dnech byl proces ověření mého účtu konečně dokončen a e-mailem sdělili, že nyní by měl být pouze 1-4 dny a dostávám své výhry. Řada zaměstnanců mě informovala o různém čase, který bych mohl očekávat, že bude můj požadavek vložen na můj bankovní účet. Když jsem byl nejvíce 1-4 dny, bylo mi také řečeno 4-8, 1-8, a kvůli ověření účtu a svátků to také dosáhlo až 20 v jedné z burz. I když bylo vždy uvedeno, můj účet byl ověřen a nemělo by být mnohem déle mít můj požadavek. Obrovské množství času, kdy jsem byl podroben cynickým a nevzdělaným informacím, přes 80 $, je neuvěřitelné. Po 2 týdnech, kdy jsem nedostal požadovaný výběr, nebo když jsem měl definitivní čas, který jsem mohl očekávat, jsem začal ztrácet klid. Začal jsem zasílat do Dreamzu další e-maily ohledně mých obav a zkušeností s touto záležitostí. Během celého procesu jsem si vyměnil e-maily a živé rozhovory s 9 různými lidmi a „platebním týmem" celkem a na jednom místě 3 lidmi za jeden den. Nikdy nebyl přidělen pouze jediný člověk, který by pomáhal s obavami o můj účet, a nedostatek komunikace je vynikající. Musel jsem jim vysvětlit svou situaci tolik různých časů, že nyní mám k dispozici možnost kopírovat a vložit, kterou mohu použít. To vše, co bylo řečeno, to, co mi vadí nejvíce, jsou Dreamz nonchalantské postoje vůči emocím zákazníků a zajištění toho, že zákazník opouští obsah dostatečně se službou Dreamz, která dodala, že se zákazník znovu vrátí. Nikdy jsem nedostal omluvu GENUINE ani bonusovou rotaci jako poděkování nebo dárek: „Vážíme si vaší práce. Děkujeme, že jste v této době pasivní neschopnosti, zákaznického servisu a pochybných obchodních praktik věrní a pochopení. " Po 3 týdnech čekání a řekl jsem, že bych měl mít za 1-4 dny, jsem se zmínil, že jsem se teď začal na všechno zlobit a zeptal se, jestli existuje něco, co mi byli ochotni nabídnout, abych se pokusil dostat mě do zůstat zákazníkem a pokračovat v vkladu do kasina. Řekli mi: „Je mi líto, ale v tuto chvíli nemáme žádné bonusy. Váš účet byl nyní ověřen a měli byste jej dostat do 1-4 dnů. Pokud k tomu nedojde, kontaktujte nás znovu a my rádi záležitost prošetříme. " Neuvěřitelný. Dostanu svůj výběr, nakonec, pokud je to poslední věc, kterou dělám, ale nikdy nebudu utratit další cent nebo být součástí zařízení, které se méně zajímá o lidi, o jejich integritu nebo o ztrátu zákazníků, než o několik otočení zdarma.
Odhodláni zaplavit hrozící zákazníky a možné patrony se znalostí dodávaných „služeb",
Mike Lyons
Šéfkuchař Hot Turkey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Miku,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému, tato situace pro vás musí být frustrující. Uvědomte si prosím, že každé kasino je jedinečné a k procesu ověřování a výběru lze přistupovat odlišně. Není nic neobvyklého, pokud to trvá několik pracovních dnů. Zpoždění může být dokonce způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.
Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní) a pokud váš výběr nebude během tohoto časového období úspěšně zpracován, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Prosím, informujte mě o vašem případu.
Mezitím byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Miku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Děkujeme za váš e-mail, zkontrolovali jsme všechny zprávy a rád bych věděl, pokud jste do kasina zaslali požadovaný bankovní výpis. Mohl byste mi také předat dokument z kasina s dokladem o výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Miku, tohle je dokument, který si kasina velmi často žádají jako důkaz, že jste svůj výběr opravdu nedostali. Dreamz Casino vám poslalo důkaz o výběru a požádalo vás, abyste jim zaslali svůj bankovní výpis ve formátu PDF.
Doporučuji, abyste s kasinem plně spolupracovali, abyste mohli získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
