Hráč z Kanady je velmi nespokojen se službami kasina. Poslal všechny požadované dokumenty, ale jeho stažení bylo zpožděno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč měl špatnou zkušenost s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$80
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obávám se, že to není částka výběru. I když už to bylo téměř 1 měsíc, když jsem se s tím vypořádal, což je absurdní, už se na to už naštvám. Jsem naštvaný, jak mohou stát a poskytovat svým zákazníkům špatně informované znalosti o postupech při výběru. Po 3 dnech byl proces ověření mého účtu konečně dokončen a e-mailem sdělili, že nyní by měl být pouze 1-4 dny a dostávám své výhry. Řada zaměstnanců mě informovala o různém čase, který bych mohl očekávat, že bude můj požadavek vložen na můj bankovní účet. Když jsem byl nejvíce 1-4 dny, bylo mi také řečeno 4-8, 1-8, a kvůli ověření účtu a svátků to také dosáhlo až 20 v jedné z burz. I když bylo vždy uvedeno, můj účet byl ověřen a nemělo by být mnohem déle mít můj požadavek. Obrovské množství času, kdy jsem byl podroben cynickým a nevzdělaným informacím, přes 80 $, je neuvěřitelné. Po 2 týdnech, kdy jsem nedostal požadovaný výběr, nebo když jsem měl definitivní čas, který jsem mohl očekávat, jsem začal ztrácet klid. Začal jsem zasílat do Dreamzu další e-maily ohledně mých obav a zkušeností s touto záležitostí. Během celého procesu jsem si vyměnil e-maily a živé rozhovory s 9 různými lidmi a „platebním týmem" celkem a na jednom místě 3 lidmi za jeden den. Nikdy nebyl přidělen pouze jediný člověk, který by pomáhal s obavami o můj účet, a nedostatek komunikace je vynikající. Musel jsem jim vysvětlit svou situaci tolik různých časů, že nyní mám k dispozici možnost kopírovat a vložit, kterou mohu použít. To vše, co bylo řečeno, to, co mi vadí nejvíce, jsou Dreamz nonchalantské postoje vůči emocím zákazníků a zajištění toho, že zákazník opouští obsah dostatečně se službou Dreamz, která dodala, že se zákazník znovu vrátí. Nikdy jsem nedostal omluvu GENUINE ani bonusovou rotaci jako poděkování nebo dárek: „Vážíme si vaší práce. Děkujeme, že jste v této době pasivní neschopnosti, zákaznického servisu a pochybných obchodních praktik věrní a pochopení. " Po 3 týdnech čekání a řekl jsem, že bych měl mít za 1-4 dny, jsem se zmínil, že jsem se teď začal na všechno zlobit a zeptal se, jestli existuje něco, co mi byli ochotni nabídnout, abych se pokusil dostat mě do zůstat zákazníkem a pokračovat v vkladu do kasina. Řekli mi: „Je mi líto, ale v tuto chvíli nemáme žádné bonusy. Váš účet byl nyní ověřen a měli byste jej dostat do 1-4 dnů. Pokud k tomu nedojde, kontaktujte nás znovu a my rádi záležitost prošetříme. " Neuvěřitelný. Dostanu svůj výběr, nakonec, pokud je to poslední věc, kterou dělám, ale nikdy nebudu utratit další cent nebo být součástí zařízení, které se méně zajímá o lidi, o jejich integritu nebo o ztrátu zákazníků, než o několik otočení zdarma.
Odhodláni zaplavit hrozící zákazníky a možné patrony se znalostí dodávaných „služeb",
Mike Lyons
Šéfkuchař Hot Turkey
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Miku,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému, tato situace pro vás musí být frustrující. Uvědomte si prosím, že každé kasino je jedinečné a k procesu ověřování a výběru lze přistupovat odlišně. Není nic neobvyklého, pokud to trvá několik pracovních dnů. Zpoždění může být dokonce způsobeno skutečností, že situace ve světě je pro všechny náročné - dokonce i pro kasina.
Navrhujeme, abyste počkali ještě několik dní (řekněme 7 dní) a pokud váš výběr nebude během tohoto časového období úspěšně zpracován, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Prosím, informujte mě o vašem případu.
Mezitím byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Miku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Děkujeme za váš e-mail, zkontrolovali jsme všechny zprávy a rád bych věděl, pokud jste do kasina zaslali požadovaný bankovní výpis. Mohl byste mi také předat dokument z kasina s dokladem o výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Miku, tohle je dokument, který si kasina velmi často žádají jako důkaz, že jste svůj výběr opravdu nedostali. Dreamz Casino vám poslalo důkaz o výběru a požádalo vás, abyste jim zaslali svůj bankovní výpis ve formátu PDF.
Doporučuji, abyste s kasinem plně spolupracovali, abyste mohli získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
