Hráč z Irska uzavřel svůj účet společností Dreamwins s odvoláním na porušení několika podmínek bez poskytnutí důkazů. Tvrdí, že všechny prostředky byly cash game a navzdory pokusům o vyřešení problému kasino nekomunikovalo.
Automaticky přeloženo:
DreamWins Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 490 €
DreamWins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
DreamWins Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 14h 21m 34s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dreamwins uzavřel můj účet a poslal obrovský e-mail, že jsem porušil několik podmínek.
Nebyly poskytnuty žádné důkazy a domnívám se, že jde o obrovskou chybu. Bonus jsem nepoužil a peníze byly pouze cash play. Na jejich stránky mě odkázal můj přítel, který u nich měl účet 6 měsíců. Její účet byl také uzavřen. Nepřihlásili jsme se ze stejného internetu ani jsme nepoužili stejné zařízení a neprováděli jsme stejné sázky. Oba jsme hráli ve stejnou dobu na našich účtech, ale opět, ne bonus a nebylo provedeno nic, co by bylo podezřelé.
Dreamwins se se mnou prostě nezapojili a ignorovali mé pokusy o přátelské řešení.
Přidal jsem jejich poslední odpověď na tento e-mail.
Opravdu by mi pomohlo, kdybyste mi pomohli zprostředkovat. Ve skutečnosti bych rád pokračoval v hraní v kasinu, protože jsem byl plně ověřen a v případě potřeby rád poskytnu více KYC.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý kellymagille,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Uveďte prosím, které podmínky jste porušili podle kasina a her, které jste oba hráli současně.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
nemám tušení? Kasino mě ignorovalo a nebude reagovat na ŽÁDNÝ z mých e-mailů. Právě poslali obrovský dlouhý e-mail, který jsem připojil.
V příloze je e-mail, který jsem mnohokrát poslal, který ignorovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený kellymagille, uveďte prosím hru(y), které jste oba hráli současně.
Mohl byste prosím předat plnou komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru .
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste VPN?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Myslím, že jsem je nahrál výše, ale právě jsem vám přeposlal všechny e-maily.
Žiju sám.
Nemám předplatné VPN.
Nemůžu si vzpomenout, co jsem hrál teď, jako to bylo docela dávno. Myslím, že hrála hry megaways.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Velice vám děkuji, kellymagille, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
