Hráčovi z Německa byly zrušeny jeho uvítací bonusové výhry z důvodu uložení platby.
Dva dny po žádosti o výběr jsem obdržel e-mail, v němž jsem uvedl, že moje výhry budou plně zachovány, jakmile jsem vložil do Skrill, a proto mám právo zabavit výhry, jakmile bude Skrill uložen, stejně jako já. Není tedy možné vyhrát, pokud vložíte do Skrill? - to opravdu nemůže být. Níže je e-mail od nich:
"Drahý Jan Petersen,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje konkrétní podmínky spojené s uvítací nabídkou:
Kasino si vyhrazuje právo zabavit jakoukoli výhru z uplatnění této nabídky pomocí Skrill nebo Neteller jako vkladové metody.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 50 EUR byl vrácen na váš herní účet.
pozdravy
Tým účtů "
Drahý Jan,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a pravidla Uvítacího bonusu, a to je to, co jsem našel:
"Kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry od kohokoli, kdo vsadil více než 5 EUR, zatímco váš bonus je aktivní, nebo si tuto nabídku nárokuje pomocí Skrill nebo Neteller jako vkladové metody."
Mohli byste nám poradit, jak byl bonus na vašem účtu spuštěn? Aktivovali jste ve svém účtu nebo se to stalo automaticky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Především děkuji za rychlou odpověď.
Abych byl upřímný, už vlastně nevím, jak to říct, protože jsem se v posledních několika týdnech zaregistroval u několika kasin.
Je možné, že bonus byl přidán automaticky nebo že jsem si jej vybral při vkladu.
Je legální popírat výhry obecně, pokud jste vybrali konkrétní vkladovou metodu kombinovanou s bonusem? Kde to jde, kromě toho, že kasino nechce provádět žádné výběry. V každém případě jsem o ničem takovém nikdy neslyšel a stěží by se tam někdo zaregistroval, kdyby to bylo známo.
s pozdravem
Jan
Děkuji moc Jan za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jan.
Právě jsem dokončil vyšetřování vaší stížnosti. Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože kasino jasně informuje o tomto zákazu Skrill ve svých bonusových podmínkách a tyto informace najdete také v naší recenzi kasina Dream Jackpot. Protože byly vaše vklady vráceny, považujeme chování kasin za oprávněné.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru